Повышение ставки на 1п. из-за страховки

Не думал, что придется обращаться сюда, так как с банком сотрудничаю давно и выплачиваю не только ипотеку. По договору ипотечного кредита №623/1952-00***81 п.6.1, а также 6.2 и 6.3 кредитор (БАНК) проводит проверку исполнения условий страхования для предоставления дисконта. В 2017 году страховался в ВТБ, в 2018 по сегодня в МАКС-страхование. Ежегодно оплачиваю страховой договор и специалист 28.02.2020 года предоставил на адрес: 1233@vtb.ru данные о пролонгации моего страхового договора. Тем не менее, 1 апреля банк это не проверял. В октябре я был в банке на Совесткой 21, задал этот вопрос: Мол нашли, меня отправили в другой офис, мол здесь хранятся только договора ипотеки, а страховка в другом месте. В конце октября мне позвонили с банка и сказали, что нет моей страховки. Я сказал, я думал, что давно уже все в порядке, так как с 01 апреля вопросов не возникало и ставка не поднималась. Девушка бросила трубку.  3 ноября мне снова позвонили, опять не могут найти. Попросили отправить чек и подтверждение с указанием фамилии на почту: 1233@vtb.ru. Отправил. В итоге 4 ноября пришло смс от банка, что страховку они так и не нашли, но очень старались. Подняли платеж неправомерно. Сразу же сформировал обращение: CR-7403419 (будет рассмотрено в срок до 11.11.2020 года.  12.11.2020 года пришло смс, что потребовалась доп проверка (какая, кому, уже дважды все отправили) Ни одного звонка мне не было. Всё еще на рассмотрении. И требуется еще 10 календарных дней.  19.11.2020 года опять извинения и опять  доп.проверка. ВТБ сколько можно???!!! Кому отправить страховку нужно?!! Причем ставку подняли задним числом уже с 01 октября, а так как кредит субсидируемый, то и высчитать свой платеж еще сложнее, так как, не поверите, у меня нет кредита и графика платежей в личном кабинете. Прошу в кратчайшие сроки разобраться уже с этим вопросом и вернуть мне мои излишне переплаченные средства путем перерасчета.