Банк не выдает закладную

09.11.20 досрочно погашена ипотека (31**/ИП/18 от 13.03.18 ). 10.11.20 в доп.офисе 099/1022 написано заявление на снятие обременения,принято К-вой О.В. На вопрос о регламентированных сроках о выдаче закладной сотрудник ответить не смог,некоторые ответы сотрудника: - 120 человек не могут с октября получить закладную,все ждут; - Отделение 099/1022 не отвечает за хранение закладной,она у них не хранится (хотя сотрудник КЦ говорил ехать в то отделение,где подписывался договор и что закладная может находиться в офисе); - [b]НИКТО[/b] не сможет сказать регламентированных сроков выдачи закладной; - Нужно ждать звонка или смс о готовности; - Закладная хранится в Красногорске,в ДК Регион,часы работы НАВЕРНОЕ КАК И ВСЕ с 09 до 18,там ВОЗМОЖНО мне пойдут на встречу и выдадут закладную; - Закладную нужно забирать на Гримау,в другом отделении по четвергам. На вопрос,сколько же мне все-таки ждать,не получила ответ и от зам.рук-ля отделения 099/1022. Самого рук-ля отделения в офисе не было. Зам.слышала весь наш разговор с сотрудником К-вой О.В.,про срок ничего не пояснила,сказала,что 11.11.20 со мной свяжется если не она,то точно К-ва О.В. 11.11.20 никто не позвонил и не написал. Следующий визит в отделение был 16.11.20,снова ожидание в очереди,удачно попадаю к К-вой О.В. На вопрос,готова ли закладная и когда ее можно забрать,ответа нет. ДК Регион работает до 18.00,получаю обещание,что утром 17.11.20 Оксана узнает и перезвонит/я могу сама написать ей по почте или связаться по добавочному номеру. 17.11.20 когда дозвониться не удалось,пишу письмо на ***@gazprombank.ru эл.адрес. Ответ приходит быстро,но новости не радостные.Оксана сообщает,что они 12.11.20 запросили документы у ДК Регион и ждут ответ. На мой вопрос почему только 12.11.20 был запрос,если заявление я писала 10.11.20,был получен ответ,что «Сотрудники в определенные дни делают запрос по закладным». Также было уточнение,что «В конце недели ожидаются закладные.». 18.11.20 дозвониться не получается,уточняю по почте где все-таки закладную можно будет получить,получаю короткий ответ «На Гримау.» В тот же день звоню на горячую линию,как мне ранее посоветовал оператор,оставляю обращение № 2011185953211124. 19.11.20 в КЦ мне говорят,что мое обращение еще не рассмотрено,срок рассмотрения 30 кален. дней,но по инициативе банка этот срок может быть продлен на сколько угодно дней. 19.11.20 после звонка в КЦ,пытаюсь написать на почту ***@gazprombank.ru,но письмо не отправляется, приходит,что адрес не найден. После еще 2х попыток и получения 2х отбойников,пробую написать с другой эл. почты,и вуаля,письмо уходит с 1ого раза без всяких проблем. Из чего можно сделать вывод,что сотрудник заблокировала адрес моего почтового ящика. Спустя 10 мин. приходит ответ от Оксаны: «Добрый день! Информации по вашей закладной нет,как она будет на Гримау поступит смс Вам». Уважаемый банк! Организуйте работу подразделений так,чтобы клиентам не приходилось сталкиваться с таким ответом,как «НИКТО ВАМ СРОКИ НЕ СКАЖЕТ,НЕТ ТАКОГО ДОКУМЕНТА,ВСЕ ЧТО ВЫ МОЖЕТЕ,ЭТО ТОЛЬКО ЖДАТЬ»! Это не приемлемо. Ваш КЦ после уточняющих вопросов по дате кредитного договора,дает информацию,что срок выдачи закладной 5 рабочих дней,и я,предварительно уточнив информацию, рассчитываю получить свои документы в регламентированный срок! Прошу разобраться в данной ситуации,организоватьв кратчайшие сроки передачу документа в офис на ул. Гримау.