Газпромбанк — не звонит и не пишет

Мой любимый Газпромбанк. Целую эпопею пришлось пережить с ним три года назад, рефинансируясь из Сбера: по телефону ни один вопрос выяснить нельзя, связаться с отделением нельзя, с кредитным отделом совсем-совсем нельзя, онлайн - не их формат, единственный способ выйти на контакт с банком - лично ногами прийти в отделение, отсидеть непременно в очереди не меньше сорока минут (мой рекорд - полтора часа, при том что всего в отделении было пять клиентов на трёх сотрудников), и тогда уже хотя бы начинается диалог, обычно заканчивающийся тем, что они обещают мне позвонить через день-два, а я перепроверяю записанный в их базе свой номер телефона (что-то же помешало им позвонить мне в прошлый раз?). Не звонят. Мяч всегда на моей стороне. Вкратце - на рефинансирование ушло четыре месяца, и то так быстро удалось провернуть эту операцию исключительно благодаря начальнику отделения, которая лично взяла на себя этот вопрос и дала мне для связи свой телефон после гневных филиппик во все инстанции. Итак, пора расставаться: долг выплачен, хочу снять обременение с квартир, закрыть счета и всё забыть. Пишу соответствующий запрос в службу поддержки. Тишина (это было наивно). Звоню по телефону: нужно всего лишь прийти в отделение и написать заявление. Ок, благо недавно открылось отделение в Бутово, раньше ближайшее было на Чертановской, очень удобно. Прихожу в это отделение. Традиционно сижу в очереди 40 минут: видимо, это корпоративный дух, а не особенности работы чертановского офиса. Слушаю истории клиентов, которые они рассказывают сотрудникам банка, одна увлекательнее другой: у кого-то мошенники несколько сотен тысяч с карты выманили, у кого-то банк требует страховку недвижимости, собственность на которую ещё не оформлена...  Наконец и моя очередь подходит. В двух словах объясняю молодому человеку за компьютером, зачем я пришла. Он берет мой паспорт, долго-долго вбивает данные, смотрит туда и, подумав, говорит, что мне нужно написать заявление на снятие обременение. Аллилуйя! Но у него бланка заявления, конечно, нет. Он долго и безнадежно ищет его, не находит, спрашивает у коллеги, где искать, все равно не находит. Ещё через десять минут заявление наконец напечатано, оно состоит из шапки (в которую меня просят ещё дописать не предусмотренные бланком паспортные данные) и одного абзаца с текстом типа "прошу снять обременение по договору такому-то с квартиры такой-то" с тремя грамматическими ошибками. Молодой человек спрашивает, помню ли я свой номер договора. Нет, говорю, пребывая в полной уверенности, что перед ним открыто что-то типа моего личного кабинета, в котором он видит номер договора и сейчас мне скажет.  Правда, в мобильном приложении вся информация о кредите испарилась в момент погашения, будто и не было его, но в банке-то она должна остаться? Увы: никакого договора он не видит, и опять начинает искать, и спрашивать у коллеги, а она занята, и где его можно найти, и так далее. Я говорю, вот, уже не надо, я нашла его у себя через телефон, но это неважно: они ищут.  Прошло полчаса, за это время одно крохотное заявление написано и принято сотрудником. Волшебная фраза: "Ждите, вам позвонит сотрудник и договорится о встрече для снятия обременения в удобном для вас... То есть удобном для него месте и времени". Позвонит. Сотрудник Газпромбанка. Ха. Весь мой опыт кричал, что Газпромбанк первый никогда не позвонит, гордость ему не позволяет... Но почему-то опять наивно поверила и ушла. И жду. Пока я жду всего лишь две недели. Я не рефинансируюсь, не продаю квартиру, мне, в общем-то, не горит. И всё же очень хотелось бы побыстрее.