2 недели в ожидании справки!!!

15 ноября через горячую линию Банка я заказала справку , в которой будет указана сумма выплаченных мною процентов за период пользования кредитом ( оформляла кредит на товар). Сотрудник зарегистрировал мое обращение ( А2011150658 от 15.11.2020 г.) с обещанием рассмотреть в течении 7 дней. Вчера пришло уведомление в виде смс о том, что по обращению принято решение, ознакомьтесь на эл.почте. Открываю сообщение от Банка и вижу что справки нет, есть только вопрос "Для формирования корректного документа просим уточнить цель получения данной справки и место ее предоставления"  Очень странно почему поступают такие вопросы в адрес клиентов, вы что в справке не можете указать ,что справка дана по месту требования?!! И какая разница для Банка в цели получения?! Я как клиент не могу получить эту справку? и должна объяснить для чего получаю и кому буду ее показывать???? Это полный бред. Так вот , ситуация продолжилась. Сегодня , позвонив снова на Горячую Линию сотрудник мне говорит, что доп.информацию  уточняющую он от меня перенаправить не может. Может только принять новое обращение! И снова часики потикают от сегодняшнего дня, когда по первому обращению я фактически должна была получить документ уже 21 числа. Так вот, хочу оставить жалобу на обоих сотрудников 1. Первый сотрудник при регистрации обращения не уточнил все необходимые сведения 2. Второй сотрудник я считаю безинициативно и некорректно себя повел, не пытался помочь ! и отсрочил получение мной справки еще на 7 дней. Требую принять мои дополнения рамках телефонного звонка сегодня и предоставить ответ на мое обращение от 15.11.2020 г. в установленные Банком сроки. Надеюсь на оперативное решение.