Жаль, что оценить в минус его нельзя

В 2018 году при смене фамилии,Приехав в отд. ВТБ Мичуринский пр-кт,7 со свидетельством о заключении брака,для изменение фамилии,у сотрудников возникли проблемы,карта была бывшего БМ, сотрудники долго пытались что-то сделать. В общей сложности я просидела там полтора часа, девушка сказала, что фамилию в базе поменяли и сказали ждать 7 дней для перевыпуска карты. Прошло 10 дней, однако сообщений от банка не поступало, я позвонила на горячую линию, где сотрудник мне сообщил, что никакой карты на изготовлении у меня не находится. В итоге карту я получила. в 2019 году я потеряла карту,снова перевыпуск, приехала забирать ее :Мичуринский пр-кт 34, сотрудник банка выдал мне карту, НО ВНИМАНИЕ со старой фамилией.На вопрос как это произошло,что уже как год у меня другая фамилия,а карту перевыпустили на старую,сотрудник сказал,что так в базе.Оказывается сотрудники к которым я обращалась ранее с заявлением о смене фамилии просто написали на карте ту фамилию, которую я хотела видеть, при этом ничего не исправив в базе. После сотрудник сказал,что все мне поменял ждите карту 7 дней. По прошествию указанного времени,я снова обратилась в отд.Мичуринский д 34,сотрудник выдал мне карту и сказал что пинкод у меня остаётся прежний,я поинтересовалась о книге жалоб,на что руководитель сказал,что такой книги у них не предусмотрено. Спустя время в магазине я расплачиваясь за покупки обнаружила что пинкод неверный. Так как этот день был выходной,я обратилась в отд. Красная площадь,3,  для снятия денег со счета,на что руководитель отделения сообщил,что снять денежные средства невозможно,так как у меня задвоенная учётная запись с разными фамилиями,два втб-онлайн,а также что мне должны были выдать пинконверт. После я вернулась в отд. Мичуринский пр-кт, д. 34,где меня ждал мой пинконверт. В октябре 2020 года я обратилась в отд. Мичуринский пр-кт, д. 7,для объединения двух личных кабинетов в один,девушка меня уверяла,что больше никаких проблем не возникнет.Подошёл срок окончания моей зарплатной карты,карта была изготовлена и находилась ул. Б. Никитская,33, 1, 7.11.2020 года я позвонила на горячую линию и заказала перевыпуск карты в своё уже «полюбившиеся» отделение на Мичуринский, 7. 16.11.2020 года я обратилась к сотруднику,для получения своей карты и с вопросом,что там по поводу личного кабинета.Девушка сказала,что у вас по-прежнему задвоенна учётная запись только теперь не со старой и новой фамилией,а два кабинета на мою нынешнюю фамилию.Что-то делала,сказала что направила заявление и их наконец объединят.Я спросила что будет с картой которая на Б. Никитской закроется ли она автоматически,как сказал сотрудник горячей линии,после получения карты,которая находится у них?Девушка сказала нет,сейчас мы ее закроем,распечатала мне заявление на закрытие карты,я его подписала,после распечатала заявление на получение карты.Я посмотрела и увидела,что на заявлении указан номер карты,которую она только что закрыла.Она сказала ой, подошла к руководителю,та сказала ей делать отмену,девушка отдала мне карту,сказала что на ее закрытие требуется 10 дней,что она со мной свяжется и я смогу сделать себе пинкод.18.11.2020 я зашла в приложении увидела ещё одну новую карту,при разговоре с сотрудниками по горячей линии мне сказали,что закрытую карту невозможно открыть и сотрудник заказал Вашу карту на перевыпуск.Руководители банка ВТБ обратите внимание на компетентность ваших сотрудников.С нетерпением жду решения указанных проблем,с проведёнными проверками,а не стандартных отписок(приносим свои изменения за доставленные неудобства)! Обратная связь.