Не следят за каналами коммуникации

19.11.2020 23:26
3710
Оценка
3
Отзыв проверен
Добрый вечер! хочу выразить недовольство уровнем взаимодействия с сотрудниками банка по каналу онлайн чат в приложении Альфа банка (мобильный банк). 1) сотрудники не владеют банальными навыками общения, не здороваются с клиентами, завершают чат до моменту выявления полных потребностей клиента. У вас остались вопросы - на них ответит чат-бот. Сотрудники имеют скрипт - ответил на один вопрос, закрыл диалог. 2) банально консультанты не владеют информацией. Дают некорректные данные, не утруждают себя предоставлением информации клиенту - отсылают на сайт посмотреть самому. Сравниваю с другими банками, у вас обслуживание в чате в мобильном банке - ужасное.  итог - лояльности - ноль, как только ценовые параметры продуктов будут в среднем по рынку - уйду в другой банк. Нет контроля за своими сотрудниками в чате.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-11-29T19:39:10+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, скриншот подобной переписки на адрес responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале. 29.11.2020 Данные получены.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-11-23T17:36:37+03:00
Уважаемый клиент, благодарим вас за обратную связь. Направили ваш отзыв руководству ответственного подразделения, чтобы ваши замечания были учтены в работе. Отметим, что вы всегда можете оставить обращение на нашем сайте: https://alfabank.ru/feedback/support/ С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Закрытие вклада

Оценка 5

12 апреля хотел закрыть вклад в Альфа-банке в приложении, однако самостоятельно это сделать не получилось.  Не было возможности обратиться в отделение банка, поэтому в тот же день... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Помошь с акционным вкладом

Оценка 5

15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка