ВТБ: хаос и хамство

Народ, если вам в голову придёт связаться с #ВТБ - немедленно голову под холодную воду, пока это не пройдёт.  Будет себе дороже. Открыла мама счёт - 4 года назад, СБП  ещё не было, чтобы деньги переводить без комиссии (а я уже был клиентом). И вот срок у карты закончился. В апреле. Приходит СМС: получите новую. ОК, сопровождаю. Контора перед носом захлопнула дверь - "мы на час раньше, карантин". Какая связь? А чёрт знает. "Извините"? О чём вы!  17 августа - новая СМС: пожалте, наконец, за картой. 25 августа пожаловали, час в духоте отсидели. "А с платформы говорят": что вы тут ходите, мы карту уничтожили ещё летом, надо вовремя приходить (!). Дословно - "мы не можем всякое добро хранить, у нас не склад! А что вам из Москвы смски шлют с приглашением за картой - не наше дело". Корпоративная культура на высоте! Для понимания: маме 79, её отчитывают. Проходящая за стойками тётенька присоединяется. Ну, советский гастроном - ни дать, ни взять!  Управляющего не зовут. Жалобу не фиксируют.  Спасибо, что не вытолкали взашей - но помоями знатно облили. По телефону маму выслушали, в чате посочувствовали, по мылу заявление приняли. И... Перезвоните, пишут. Звоним. Велели уплатить за новую карту 450 рублей - "так положено и иначе не будет". Потом обещали вернуть - может быть. Если написать прошение. "Мы рассмотрим вопрос".  Мы-то думали - начнут с извинений за "ложный вызов" клиента. Ни намёка. Мы надеялись - карта готова, после целого дня "разбора полётов". Ничего подобного!  В общем, ВТБ решил слупить денег за своё разгильдяйство - хотя приличный банк говорил бы о компенсации, вот Ростелеком платит абоненту за свои косяки, и Мегафон, и это норма. А "рассмотреть вопрос" - потом, после подачи челобитной, чтобы вернуть денежку - товарищи, это хамство. Мы вам не верим ни на грош - и дела с банком отныне иметь не хотим.   Когда клиента без малого 80-ти лет приглашают в офис банка, чтобы обхамить - и не следует ни извинений, ни решения - это не 21 век, это худший образец советского сервиса. А требование денег за свой "косяк" - даже не знаю, что. Зачем вести себя так, будто клиент никуда не денется? Или вам показательно на лояльность плевать? Мы разрываем договоры - я ухожу оттуда тоже, мне не нужна карта, за средства на которой банк не делится прибылью в виде процентов (ну, так придумали - не открывают счёт). А за обслуживание денежку списывает.  Теперь - с СБП без комиссии - счета в одном банке с партнёрами не нужны. Нам с мамой обидно и досадно - как всегда, когда встретишься с хамством и с непрошибаемой стеной. Мне-то плевать - маму жалко! Зачем ей это путешествие? Корвалол глотать? Так уже, спасибо. После каждого разговора с вами.  ВТБ, вам не стыдно? В общем, рекомендую с этим заведением дел не иметь - вы им заплатите за "кручение" ваших же денег, запутаетесь в ворохе счетов - и, если что, будете обруганы и раскручены на деньги за их же прокол. Нельзя так.