Попытка навязать кредитную карту

20.11.2020 09:59
3637
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Вечером 19.11.20 я был в отделении Альфабанка по Красноармейская ул., 170 в г. Ростов-на-Дону. Цель визита была - получить дебетовую карту по зарплатному проекту.  При попытке забрать карту сотрудник Александр заявил что на моё имя "пришло две карты", одна из них кредитная "100 дней без комиссии". На вопрос как такое возможно если у меня в приложении банка не отображается никаких дополнительных карт и я не оставлял заявку на дополнительные карты внятного ответа не получил. Попросил сотрудника просто выдать мне мою дебетовую карту. В ответ он мне сообщил что выдать ее могут только "вместе со второй" и начал спрашивать у меня данные "просто для анкеты" - мою должность на работе, сумму заработной платы, попросил телефон любого знакомого человека. Я отказался предоставлять ему данные о своей заработной плате. В итоге, зарплатную карту мне таки выдали. А про "мифическую" вторую карту сотрудник сказал что "раз она мне не нужна, то он напишет электронное заявление на её закрытие". Уважаемый Альфабанк, я конечно понимаю что у сотрудников есть KPI на выдачу кредиток, но подобный способ "впарить" её похож скорее на незаконные действия. Ваш сотрудник намеренно пытался ввести меня в заблуждение и в открытую лгал о невозможности получить изготовленную мне дебетовую карту без оформления "карты рассрочки". Считаю подобное поведение недопустимым и откровенно хамским по отношению к своим клиентам, особенно к новым, которые только составляют свое впечатление о банке. Банк никому не рекомендую. Спасибо что прочитали.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-11-20T14:59:25+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что сообщили нам о проблеме. Мы проведём проверку и примем необходимые меры. Приносим извинения за действия сотрудника отделения. Надеемся, что данная ситуация не окажет влияния на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
Atlix
2020-11-20T15:08:51+03:00
Спасибо за оперативную реакцию. Поговорил сегодня уже с несколькими сотрудниками - рад что пытаетсь разобраться в проблеме, помочь и улучшить качество сервиса. Успехов в этом нелегком деле.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Выдача карты и установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было... Читать полностью

25.08.2026

Карта Апельсин

Оценка 5

25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить... Читать полностью

25.08.2026

23 августа обратилась в чат банка через приложение

Оценка 5

Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств.  Оказалось комиссия.  Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка