Неудачное знакомство с банком

Добрый день! Вчера 19.11.2020 заказала кредитную карту Альфа-Банка 100 дней, через час позвонила представитель банка проверила все данные, сообщила, что карта одобрена. Сотрудница сообщила, что лучше выбрать доставку картой курьером. Договорились на доставку 20.11.2020 с 15 до 17, согласовали мой адрес по прописке. В 08-00 утра поступила смс, "карта VISA CLASSIC готова. Ожидайте звонка представителя банка". в 09-22 мне звонить курьер и сообщает, что у него сегодня много заявок и приехать он ко мне в указанное время не успеет, затем курьер спросил а где вообще вы живете? я уточнила адрес, курьер ответил "ой дак по данному адресу вообще нет доставки" (хотя это черта Санкт-Петербурга. Давайте встретимся в ТРК через дорогу от вашего дома, минут 15 ехать, только по времени курьер не знает когда сможет) Я заранее свой день запланировала и могла только с 15 до 17. После полученной информации я позвонила в колл-центр банка, (в 10-09), сотрудница банка сообщила, что странная ситуация, несколько раз отключилась и сообщила, что моя карта еще не готова, а курьер что-то напутал, цитирую "видимо хотел выдать какую-то чужую карту". Я была в шоке, то есть курьер по ошибке может выдать кому-то  чужую карту? Здорово! и еще сотрудница колл-центра сообщила, что моя карта будет готова через 3 дня, а способ доставки указан как получение в отделении банка. Какое отделение выдачи будет непонятно и выбрать нельзя, все это будет возможно после изготовления карты. На мой вопрос почему пришла смс о готовности карты, мне сообщили эта смс ошибочная. Весело, конечно, началось мое знакомство с Альфа-банком. После этого я снова набрала курьера и спросила, какую карту он хочет мне выдать если она еще изготавливается? курьер ответил, что перепутать не мог, так как написано мои ФИО, и карта была готова сегодня ночью, тк в Санкт-Петербурге стоит аппарат по изготовлению именных карт.  Также курьер сообщил, что просто в колл-центре попался неквалифицированный сотрудник банка. Просто сюр какой-то. курьера я попросила оставить карту в ближайшем отделении банка, чтобы я самостоятельно ее забрала. Надеюсь другим людям она выдана не будет и мне хоть кто-то из представителей банка позвонить и сообщит, что мне делать дальше и где реально можно получить МОЮ карту. Уважаемый представитель банка, прошу дать пояснение по данной ситуации и помочь в получении карты. спасибо!