Как вернуть закладную при полном погашении ипотеки?

Делали рефинансирование ипотеки в 2017г. из Транскапитала переходили в ВТБ, так как мне нравился этот банк и первый свой счёт я открыл в 2011 году. Меня привлекла ставка по рефинансированию да и сервис раньше был на высоте. В течении 7 дней нам выдали закладную в Транскапитале, все прошло быстро и хорошо. Вот погасили мы 17.11.2020 ипотеку досрочно в ВТБ и никак не думали, что сроки по закладной могут быть 30-60 дней. Начали искать эти сроки в договоре и нигде их нет. Написано только, что все остальные моменты, которых нет в договоре решаются на основании законодательства РФ. А в законодательстве указано следующее, что  Залогодержатель [u]по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства [/u]в [u]полном объеме .[/u]Мы приехали в офис ВТБ в Красногорске и решили разобраться в этом вопросе, на что нам дали номер колл цента банка ВТБ и сказали обращаться туда. Я позвонил, мне ответил сотрудник и сказал, что сроки от 30-60 дней. На что я спросил о возможности их сокращения, так как у нас сделка на продажу нашей квартиры и нам нужно быстрее. Я готов был приехать в офис, где хранятся  закладные, но сотрудник сказал, что ничего об этом не знает и не обладает никакой информацией. Проблема в том, что дача заявки на возврат закладной через колл центр нигде не фиксируется и в случае если мне даже через 30 дней никто не предоставит закладную, доказать что я подавал заявку я не смогу, да и сотрудник колл центра не предоставил ни номера заявки никакой другой информации. Как быть в такой ситуации?