Списание за закрытую карту

В ВТБ у меня была оформлена работодателем зарплатная карта -  Мультикарта, дебетовая. В конце марта этого года я сменил работу и старый работодатель предупредил, что зарплатный проект будет действовать еще пару месяцев, затем обслуживание карты станет платным. 14 апреля я позвонил в контактный центр, объяснил ситуацию, что хочу закрыть карту чтобы не платить за обслуживание и мне ответили "хорошо, давайте закроем". 15 августа произошло списание со счета 249 рублей, как я понял за обслуживание банковской карты. В августе, кажется, обратился в отеделение на ст. м. Новокузнецкая, где мне не смогли толком объяснить как произошло списание за закрытый банковский продукт и не смогли предоставить выписку с фигурирующей суммой, предложили самостоятельно заполнить бланк заявления на 4 листах, где ни один из пунктов не подпадал под ситуацию. В итоге ушел оттуда без решения. 22 октября я обратился в контактный центр, описал ситуацию, мне объяснили что когда я обратился 14 апреля меня не проинформировали о том что закрыть карту недостаточно, мне ее просто заблокировали, а пакет услуг продолжал действовать. Сказали что составят обращение на возврат и переведут на бесплатный пакет услуг (как я понял, он появился с 20 июля)(CR-7373308). 23 октября в смс пришел ответ "...у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований".  27.10 попросил в контактном центре зачитать полный ответ ("условия и критерии бесплатного обслуживания не были соблюдены"), исходя из которого понял, что обращение с моих слов составлено неверно. Составил новое обращение в контактном центре, в котором уже отразили нормально суть моего обращения. 29.10 мне зачислили на счет 249 рублей, а в ноябре опять списали.  По телефону объсянили, с ноября у вас бесплатное обслуживание, а в октябре вы нам должны. Итог: - Закрыл карту по телефону. Не проинформировали о недостаточности этого действия, что нужно закрывать еще и счета в офисе. - Составляли обращения через пятую точку, не отражали суть. - Признали, что 14 апреля меня неверно проинформировали. - Вернули списание, а затем списали еще раз. Вот так, одной рукой даем, другой забираем. Результат череды обращений и потраченного времени нулевой. Собирался в ноябре снова открыть карту и держать там зарплату, пользоваться кешбеком. Но с таким издевательством - видимо, не судьба.