ВТБ не снимает обременение

Я являюсь клиентом банка уже несколько лет, всегда исполняла свои обязательства перед банком вовремя. Что не могу сказать о банке. В октябре я погасила ипотеку полностью. Через приложение 12 октября 2020 г. я оставила заявку на снятие обременения ДДУ в Росреестре, оператор сообщила, что более никаких действий от меня не требуется и что банк ВТБ снимет обременение в течение 30 календарных дней, после чего направит мне смс-уведомление. 29 октября в 12:53 я повторно позвонила в call-центре, чтобы убедиться, что заявка действительно заведена мной, оператор подтвердила, что 12.10.2020 заявка зарегистрирована и банк ВТБ самостоятельно подаст необходимые документы.  20.11.2020 в 11:50 я позвонила в call-центр, чтобы узнать, почему же мне не пришло уведомление, так как прошло более 30 календарных дней. К моему удивлению, оператор сообщила, что для снятия обременения мне необходимо направить скан ДДУ на почту [url=http://mailto:M2_VORONEZH@vtb.ru/]M2_VORONEZH@vtb.ru[/url],  и - ВНИМАНИЕ! - ожидать уведомление очередные 30 дней! Когда я спросила, почему, ну почему же мне об этом не сказали предыдущие операторы, действия предыдущих операторов комментировать отказалась. Я отправила скан на указанную почту, но мне пока не пришло даже уведомление о получении письма.  Возможно придется направлять каждый день (на всякий случай) и звонить в call-центр. Я стала смотреть отзывы по адресу почты и обнаружила, что я не одна пострадавшая. Уже были недавние отзывы по данному вопросу https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10441838/ и https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10442340/ Случаи абсолютно идентичны!  Я прошу Вас разобраться с ситуацией и требую исполнить свои обязательства и снять обременение в максимально краткие сроки!