Программа "Привилегия"

16 ноября(понедельник) мне потребовалась консультация персонального менеджера. Я не смог с ним связаться, и поэтому 17 ноября позвонил по телефону 8(800)500-24-24, там мне отказались назвать ФИО менеджера и сказали, что оформят заявку и он со мной свяжется в течении 1 или 2 дней. Скорость так себе, но делать нечего. Через какое то время перезвонил робот и попросил оценить качество работы горячей линии. Сам менеджер не перезвонил. 20 ноября, днем я опять позвонил на телефон поддержки линии Привилегия. Объяснил ситуацию, мне принесли извинения и предложили соединить с менеджером. Я с радостью согласился, но как оказалось они тоже не могут связаться не только с менеджером, а со всем отдалением банка по адрес Невский 153. Опять предложили оформить заявку на звонок, но я напомнил, что ее оформляли, а никто так и не позвонил. Мне объяснили, что менеджер может быть очень занят, или на больничном, а также может вообще отделение не работает. Я еще раз попросил ФИО менеджера и телефон, или же данные руководителя у кого я могу получить информацию. Мне повторили, что данные не дают, но могут дать адрес отделения, и я могу туда съездить посмотреть что и как. По непонятной мне причине уровень сервиса банка падает все ниже и ниже, а программа "Привилегия" пробивает дно. По большому счету у подобным программ главное преимущество это удобство коммуникаций и отсутствие необходимости стоять в очередях в отделениях. Также мной была востребована карточка PriorityPass.  Всякие другие "плюшки" в виде спец.курса на обмен валюты на практике оказались пустышкой, ведь обычный обменик рядом с домом дат курс лучше, чем спец.курс ВТБ. По факту, когда неделю нельзя связаться с менеджером, смысл пользоваться программой Привилегия в том, что бы получить карточка PriorityPass.