Кинули на кэшбек

20.11.2020 15:10
3753
1
Оценка
1
Отзыв проверен
27 октября планировалась покупка. У меня была дебетовая карта банка. Перед покупкой я задал вопрос в чате, получу ли я кэшбек, если оплачу покупку этой картой - мне ответили, что по моей карте кэшбек не предусмотрен, и предложили поменять контракт. Я задал вопрос (дословно) "Какие условия? Комиссий нет? Какой % кб и есть ли ограничения по сумме?" Мне ответили, что при покупках от 100.000 в мес кэшбек 2%, и что максимальный кэшбек в месяц 5000 руб (ВСЕ! ), и дали ссылку на условия. Я оплатил покупку на 330.000, и жду 5000 кэшбек, а получаю 1000. Вчера стал выяснять в чате, почему так получилось, и оказалось, что кэшбек начислятся с суммы покупки, не превышающей 50.000, а то, что мне эта информация не была предоставлена, когда я задавал конкретный вопрос про ограничения, это типа нормально. Получается, что чат у них не для ответов на конкретные вопросы, а для введения клиентов в заблуждение с целью обмана. Аргумент о том, что мне была предоставлена ссылка на условия, я не могу принять, т. к. у меня нет времени лопатить кучу ненужной мне информации, и именно поэтому я задаю конкретный интересующий меня вопрос в чат, но ответ мне был предоставлен некорректный, из-за чего я попал на 4000 руб., которые мог бы получить, если бы оплатил картой другого банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-11-30T15:59:03+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, скриншот на переписку в чате на адрес responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале. 08.12.2020 16:00 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-11-25T15:52:21+03:00
Добрый день. Мы проверили переписку в чате. Замечаний к сотрудникам не имеем, так как вам была предоставлена полная и корректная информация. Вам сообщили, что 1,5% будет начисляться при покупках от 10 000 ₽ до 100 000 ₽ в месяц; 2% — при покупках от 100 000 ₽ в месяц. Максимальный кэшбэк в месяц: 5000 ₽. После чего проинформировали, что полные условия программы лояльности можно посмотреть по [url=halfa.link/jnpn ] ссылке. [/url] Как вы верно отмечаете в отзыве, есть ограничения по сумме самой покупке - 50 000 рублей для вашей карты. Так как кэш-бэк рассчитан корректно и консультация полная, у нас отсутствую основания для доначисления кэш-бэка. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка