Списание средств за незапрошенную услугу

Сегодня, зайдя в личный кабинет интернет-банка ВТБ для перевода средств с текущего счёта на мастер-счёт, я обнаружил, что с мастер-счёта с июля у меня регулярно списываются средства за "поддержание услуги оповещения" (как я понимаю, СМС-информирования), которую я не подключал. В сентябре, когда заходил в личный кабинет для перечисления денег с мастер-счёта, эти операций не видел (утверждать, что они не были отражены, конечно же, не могу, так как мог сразу перейти в "переводы"). В офисе  я высказал претензию по поводу этих списаний, после чего тут же пришла СМС, что услуга отключена (формально на тот момент я даже устно такой запрос не сделал, хотя и собирался). По поводу возврата ранее удержанных средств специалист банка предложила звонить по горячей линии, что меня, разумеется, не устроило. Я попросил предоставить бланк для письменного обращения и выдать со счёта всю имеющуюся сумму во избежание повторения подобной ситуации. До написания (!) претензии пришла СМС о том, что она принята в обработку с указанием номера и срока для ответа. После написания претензии выдать её копию в письменном виде отказались, пришла заведующая отделением и сказала: "У вас есть СМС, этого достаточно, а то, что вы её удалили, это ваши проблемы", что по внутренним инструкциям это "документ банка" и копии не выдают, это же своё утверждение письменно подтвердить отказалась, предложив звонить на горячую линию и потребовав покинуть отделение. Я отказался (помимо всего прочего, деньги со счёта они к тому времени ещё не выдали),  заведующая сказала операционистке "нажать кнопку", через какое-то время приехали двое сотрудников полиции (или росгвардии). За время их присутствия в офисе я успел сделать звонок на горячую линию, где мне сообщили, что такой вопрос не могут решить, надо обращаться к завотделением (той самой, которая отправила на горячую линию), потом соединили с кем-то, кто представилась Ольгой, я ей описал спорную ситуацию, а оказалось, что связь в какой-то момент была прервана. Перезванивать я не стал. За это же время выяснилось, что они, оказываются, могут по требованию выдать отрывной талон обращения (изначально, как писал выше, заведующая говорила ТОЛЬКО про СМС), также выдали деньги со счёта. Саму услугу я не подключал, если, согласно логике операционистки, я и мог это сделать через банкомат или приложение, то ни тем, ни тем не пользуюсь (ещё в 2018 году банк отказался выдать карту взамен истёкшей, а приложение я не устанавливал). Возможно, недобросовестный сотрудник ранее при обращении в июле 2018 за снятием денежных средств или при заказе справок 2-НДФЛ/об убытках при подписании какого-то из документов и указал там этот пункт за меня, не проинформировав об этом - тогда это уже явный обман клиента. Но будет ясно из ответа банка, а также то, собираются ли они возвращать ранее удержанные средства.