Халва и ТП +3 месяца рассрочки

20.11.2020 18:52
3276
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Всем добрый день/вечер! 20.11.2020 по карте Халва расплатился кредитными средствами в Эльдорадо, купил товар. Обычно в этом магазине рассрочка 3 месяца. После покупки захожу в приложение, смотрю - рассрочка 6 месяцев. Написав в чат/поддержку, узнаю что ТП +3 месяца рассрочки подключен 02.11.2020. Сам ничего не подключал, попросил отключить. Оператор создал обращение №71602645. Через некоторое время пришло смс: "Банком предоставлена повышенная рассрочка на Ваши покупки." (которую я не подключал/не заказывал) "Следовательно, услуга считается оказанной". Будьте добры отключите данный ТП. Очень интересно, каким образом, подключаются ТП без согласия клиента!? За данный ТП я должен заплатить 1200 руб. Скажите, почему я должен платить за то, чем я не пользуюсь или за то, что я не подключал. Спасибо!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-11-30T12:55:32+03:00
Спасибо за отзыв. С учетом описанной проблемы мы не можем принять положительную оценку, в данном случае учитываем решение проблемы: к текущей оценке будет прибавлена 5 и в рейтинг банка зачтется среднее арифметическое.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-11-24T12:39:59+03:00
Уважаемый Марат! Благодарим за обращение и сожалеем, если данная ситуация доставила Вам неудобства. Пакет услуг— "Тарифный план" позволяет увеличить стандартный срок рассрочки и обеспечивает защиту денежных средств от мошеннических действий со стороны 3-х лиц. Действительно, только Клиент принимает решение, какая услуга для него востребована и комфортна. Мы, безусловно, уважаем Ваш выбор. Услуга отключена, комиссия не начислялась, график рассрочки пересчитываться не будет, при желании Вы всегда можете совершить частично- досрочное погашение рассрочки. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали его ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на совершенствование уровня клиентского обслуживания. При возникновении вопросов мы всегда на связи с Вами! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Lezgy
2020-11-24T13:39:27+03:00
Подтверждаю. Вопрос решен. СМС об отключении ТП/опции пришло. Предоставили возможность расширенной рассрочки без оплаты за услугу (судя по комментарию Департамента клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк». На вопрос - каким образом была подключена опция/ТП? - так и нет четкого ответа. Мои рекомендации: если в чате Вам не помогли, то сразу обращайтесь в "Народный рейтинг банков"! Выражаю благодарность сайту banki.ru и Департаменту клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк» за оперативно решенный вопрос! Прошу изменить оценку на 4. С Уважением, Марат.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.06%
решено проблем
71 745
отзыва
70 914
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка