Снятие комиссии за снятие собственных средств с кредитной карты!

Давно являюсь клиентом данного банка. Было 2 кредитных карты, есть ОСАГО.  В связи с тем что кредитный лимит мне уже был не нужен позвонила на телефон горячей линии 13.11.2020 снизила его до 1 тыс. Руб, подумала что когда вернуться бонусы браво, то я их компенсирую, кредитную карту закрою и открою карту блек этого банка., при закрытии уточнила у оператора, могу ли я пользоваться этой картой как дебетовой? он подтвердил что можете, хотя мог бы меня предупредить о % за снятие собственных средств. 18.09 мне нужно было снять крупную сумму с карты другого банка, но у них был лимит на снятие, я могла дойти до отделения этого банка и снять через кассу, но на глаза попался банкомат тинькофф, и я вспомнила, что могу пополнить карту без комиссии и снять денежные средства, ведь в отделение другого  банка идти не охото, очередь, пандемия, по общественными местам лучше не ходить  хорошо что я являюсь клиентом банка тинькофф подумала я, как оказалась напрасно  ! За снятие 180000 тыс. Руб с меня взяли комиссию 5900 😳 Да возможно сама виновата в тарифах все было прописано, но: 1) Ваш оператор сказал что я могу пользоваться картой как дебетовой!  2) У меня есть кредитная карта другого банка и я всегда снимаю денежные средства сверх лимита и не плачу никакие проценты.  3) Почему банкомат при совершении операции не предупредил о комиссии?  Это абсолютно не лояльный банк по отношению к клиентам, у кредитной карты высокая процентная ставка, маленький беспроцентный период, отсутствуют критерии бесплатного обслуживания ещё и % за снятие собственных средств Дальше, веселее, чуть позже в этот же день 18.11.2020 я увидила, что с меня сняли такую большую комиссию, я сразу позвонила на телефон горячей линии, и оператор (код оператора 6901450) принял притензию с просьбой вернуть комиссию , пообещал что мой вопрос решат и перезвонят не позднее вечера следующего дня.  Вечером следующего дня 19.11.2020 мне никто не позвонил,в приложении пришло сообщение, в котором были извинения и написали что такое больше повторится, я тут же перезвонила на телефон горячей линии, разговаривала я уже с другим оператором, он сказал что нужно составить  новую  претензию и назвал сроки Ваш вопрос решат сегодня! 19. 11. Мне снова никто не позвонил. 20.11.2020 я снова дозванилась до службы поддержки банка тинькофф,  и спросила почему на мою претензию никто ничего не ответил и почему сотрудники называют неверные сроки? Оператор ответил что сотрудники называют сроки которые им пишет система, а на деле все иначе, вы ждите и вам сегодня позвонят. Вечер 20.11 никто из банка тинькофф мне не позвонил.... Разберитесь пожалуйста со своими сотрудниками почему они предоставляют неверную информацию по телефону. У вас хромает не только качество продуктов, хромает сам сервис. Рассмотрите пожалуйста мою претензию, верните мне комиссию иначе я обращюсь в суд, так как данную комиссию оплачивать я не намерена! Задолжность в 1 тыс. Руб оплачу через почту России.