Наплевательское отношение к клиентам

17.11.2020 обратился в офис банка по адресу: Иркутск, Свердлова, 41 для оформления 2х новых счетов "умной карты" и заказа к ним по 2 доп карты на мое имя. Обслуживала Д-ва Анастасия Сергеевна. Ее заинтересовали мои действующие счета, один из которых был открыт (насколько помню, ей же)ошибочно: пластик заблокировали, а счет остался. Я попросил закрыть этот счет и открыть новые для открываемых продуктов. Но сотрудница настояла на выпуске карт именно к этому счету. На мой вопрос, будут ли карты выпущены бесплатно (2 из 3х к этому счету), на что получил утвердительный ответ. Но после оформления бумаг она рассчитала выпуск 2 и 3 карт к счету по 200 руб за каждую, когда по стандартным условиям первая и вторая карта - бесплатны, 3я и последующие по 200 руб/выпуск. Таким образом, из-за неверного информирование я теперь должен платить лишние 200 руб! Я уточнил, почему она так сделала, когда я просил ее закрыть этот счет и открыть новый, и изначально же уточнил о стоимости выпуска. Она занервничала, сказала, что вообще отказывает мне в выпуске карт и что выпуск возможен теперь через письменное обращение в СБ. Видите ли, у нее в голове теперь каша и она не понимает, чего я от нее хочу. Из-за ее непонимания я вдруг стал "отмывать" деньги через еще не открытые счета, об этом она заявила на весь зал, чем унизила меня! Я потребовал пригласить управляющего, она ушла за ней и потерялась на примерно 10 минут. Вернулась одна и сказала, что управляющая, П-ва Дарья Игоревна, будет занята еще 40 минут и предложила писать обращение, либо просто ждать. За все время пользование продуктами вашего банка даже намека не было "отмыв": ни в одном банке мои счета не блокировались, поступлений от ИП и ЮЛ не было совсем, только покупки в торговых точках и пополнение мной же с моих же счетов в других банках! Я не дал банку ни единого повода для таких заявлений и произошедшее для меня оскорбительно! после написания обращения я направился к управляющей, но ее не оказалось на месте. Прождал около 10 минут и в 17.42час она появилась (работает она до 18 час). Подошла ко мне и сразу заявила: я в курсе Вашей ситуации, обращение завтра посмотрю наверное и позвоню. Меня такой ответ не устроил, задал ей вопрос: «я провел в вашем отделении более часа, и Вы не можете мне уделить даже 5 минут, чтобы выслушать мою позицию?». Мне ответили,что нет. С 18 по 21 число мне никто не перезвонил! Из чего у меня к банку ряд вопросов:   1. Почему Анастасия не компетентна, халатно относится к своей работе и делает не то, что ее просит клиент (выпускает карту к старому счету вместо его закрытия и открытия нового)? 2. На каком основании она позволяет себе оклеветать меня на весь зал на глазах у других клиентов,что по сути является разглашением банковской тайны? Ведь она могла также громко голосить, и о том, что я снимаю крупную сумму денег.  3. На каком основании она имела право отказать мне в открытии новых продуктов?  4. Чем таким занята ваша управляющая, что клиенты для нее не значат ровным счетом ничего? Ее работа заключается в том числе в решении подобных ситуации и клиент должен быть в максимальном приоритете. ТРЕБУЮ: 1. Публичных извинений от сотрудника и руководителя, таких же прилюдных, как и ложные обвинения в отмывании средств! 2. Открытия нужных мне продуктов в кратчайшие сроки, получение без ожидания в очереди. 3. Снятия с должности управляюшей, а также наказания для сотрудницы Анастасии в виде лишения премиальной части оплаты и отправку ее на принудительное обучение (а вообще, оно надо бы всем сотрудникам этого офиса)