Худший банк на свете, который издевается и не может решить ничего!!!

Мою проблему никто не может решить. Ни специалисты колл-центра. Ни сотрудники офиса по адресу г. Новосибирск ул Максима Горького 78. Ситуация приобрела беспрецедентный характер, далее поясню.  1. Банк по техническим причинам не мог подключить ипотечные каникулы с августа 2020 года, подключил их только в октябре. Всё это время мне звонили со службы взыскания по работе с просроченной задолженностью и требовали внести очередной платёж. По рекомендации сотрудника, я внёс в сентябре платёж, чтобы мне не звонили, не требовали и не угрожали. Последнее обращение в банк с претензией о подключении ипотечных каникул - Номер обращения  cr-7289278. Далее  банк анулировал все пени и вернул этот платёж 14 октября, принёс извинения.  2. 19 ноября я произвёл ПОЛНОЕ досрочное гашение ипотеки. Но и тут сюрприз, 20 ноября 2020 года оно не исполнено, так как со слов оператор колл-центра у меня имеется просроченная задолженность!!! Что это?Откуда она появилась? Оперативно решить никто ничего не может, для личного обращения могут меня записать в отделение на Фрунзе, но и тут я должен подождать 3 рабочих дня, абсурд высшей степени. Так же до сих пор нет ответа о моем обращении о корректировке моей кредитной истории, так она испорчена по вине банка. 21.11.2020 7:31 У банка глобальные технические проблемы, старые компьютеры и дилетанты вместо высококвалифицированых специалистов, которые занимаются составлением претензий, а потом отправлют их голубиной почтой другим сказочным героям (людей с головой тут нет) а далее и они теряются в недрах втб. Вся эпопея с банком началась, когда я решил воспользоваться законным правом оформить ипотечные каникулы. Заявление было составлено в августе 2020 в отделении банка. 13 августа 2020 получил смс уведомление, о том, что банком ВТБ принято положительное решение. Решение принято, но по факту... Должен был обновиться график платежей, он не обновился, через оператора удалось выяснить, что это технические проблемы в банке, и график обновиться, не переживайте, и задолженности у меня нет. Тут истерический смех! Мне стали поступать звонки со службы взыскания о просроченной задолженности. Какой??? Я оформил каникулы, остановитесь! Но они звонили и звонили! Требовали исполнить обязательства. Ок! Я снова слушаю музыку и звоню оператору! Составил претензию и попросил скорректировать кредитную историю. Звонки продолжились, т.е. по факту подразделения между собой не контактируют и в одном банке не могут решить проблему у одного клиента. Одни говорят - все ок, другие говорят-внесите платёж! 2020 год, а у ВТБ все очень плохо с клиентским сервисом. По рекомендации оператора колл-центра, я всё же внёс платёж ( она решила это поможет) несмотря на подключённе кредитные каникулы, все для того, чтобы меня не беспокоили со службы просроченной задолженности. НАКОНЕЦ-ТО в октябре график платежей был обновлён, пени штрафы были анулированы. Платёж который я вносил, возвращён обратно мне на счёт. Обрадовался я рано. Наступил ноябрь. 19 ноября я произвёл полное досрочное гашение ипотеки. Но! 20 ноября 2020 года, платеж не исполнен. Связался с операторами колл-центра, и получил два разных ответа (не удивительно уже правда?) по 1ой версии у банка технический сбой, по 2ой версии есть просроченная задолженностью с августа. Опять истерический смех! ВТБ вы правда считаете, что вы банк? Какой сбой, какая задолженность? Я же внёс сумму в соответствии с указанной в сформированном БАНКОМ заявлении! Я её не сам придумал! Откуда вновь появилась просроченная задолженность? Спишите деньги и отдайте закладную! Умоляю! Я уже не сплю, действую в правовом поле, хочу закончить наши взаимоотношения. Помогите!!! 14.12.2020 17:08 ВТБ по факту ситуацию не решил. Пишу тут, так как отчаялся повлиять на неё. Хочу предостеречь как можно большое количество людей не связываться с этим банком. Потому что это не банк. НЕВОЗМОЖНО заниматься напрямую решением проблемы, потому что канал для подачи претензий это один - по телефону, через оператора. А это глухой телефон. Я закрыл все обязательства перед банком. Банк подтвердил полное досрочное погашение 20.11.2020 это указано в письме в мой адрес от банка 26.11.2020 так же в письме указано, что кредитная история скорректирована, однако на 14.12.2020 в кредитной истории до сих пор числится статус ПРОСРОЧЕН ??? Мне выдали закладную на руки... Как такое может быть? за сентябрь и октябрь 2020 года банк указал что были просрочки от 1 до 7 дней, однако в эти месяцы у меня были подключены ипотечные каникулы, т. е. Банк в отношении этих месяцев кредитную историю не скорректировал. Так же банк не скорректировал кредитную историю за май июнь и июль, в которых по нарастающей указаны просрочки, хотя в эти месяцы у меня были подключены карантинные каникулы и просрочки в эти месяцы у меня быть не может. Как решить проблемы не понятно... Банк просто забил на своих клиентов.