Самое быстрое и положительное рассмотрение обращений

20.11.2020 23:16
3511
Оценка
5
Отзыв проверен
Хочу поделиться своими впечатлениями по карте Халва. В прошлом году оформила карту Халва, чтобы покупать товары в рассрочку и получать кэшбек. Но при оформлении в большом магазине второпях не получила полной информации об условиях её использования. Потом во время пандемии долго ей не пользовалась, а когда пришло время ее использования, выяснилось, что с меня удержали комиссии. Я обратилась в контактный центр для выяснения ситуации и причины удержания комиссий. Оказалось, что комиссии удерживают при оплате заемными средствами в магазинах Не партнерах банка.  Вежливый и компетентный сотрудник контакт центра выслушал мои претензии, объяснил условия использования карты и предложил оформить претензию, обещал, что в течении 3х дней ее рассмотрят и вынесут решение. На мое удивление уже на следующий день мне сообщили о том, что по моему обращению вынесли положительное решение и вернули все удержаные комиссии. Более быстрого рассмотрения обращений в банковской среде я ещё не встречала. Спасибо сотрудникам за то, что разобрались в ситуации.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-11-22T11:31:32+03:00
Уважаемая Юлия! Спасибо, что оценили лояльный подход в решении вопроса. Банк всегда стремится занять позицию клиента и делает все возможное, чтобы принять решение в его пользу. Рады, что Вам удалось убедиться в этом на личном опыте. Уверены, Вы еще не раз убедитесь в правильности выбора финансового партнера! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.06%
решено проблем
71 745
отзыва
70 914
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Помощь по операциям

Оценка 5

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность за обслуживание сотрудника

Оценка 5

01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно... Читать полностью

01.09.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29... Читать полностью

31.08.2026

Обновление данных паспорта.

Оценка 5

Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка