Списали деньги за отклонённую операцию спустя 10 месяцев

21.11.2020 09:28
3774
5
Оценка
1
Отзыв проверен
19.10.2020 года с моей карты была списана сумма в размере 950.40 р, посмотрев историю списаний через приложение, так как я не пользовалась картой в данный день, я не нашла никакой операции, тогда я позвонила в банк, на что они тоже долго смотря, не нашли этой операции и отправили меня в отделение банка. Придя в банк, через их компьютер они просто зашли в мой личный кабинет и методом просмотра всех операций за год долистали до декабря 2019 г, где была такая операция на такую сумму. Тут я вспоминаю, что это был платёж за квартиру, который при оплате отклонился, в тот же день я позвонила в банк 25.12.19 где мне сказали, что все операция отклонена деньги не спишутся, ещё для уточнения я позвонила 26.12 , где мне опять же заверили , что платёж отклонился и не спишется, и я со спокойной душой пошла оплатила в другом банке эту квитанцию. Вернёмся в 19.10.2020, в банке я объяснила всю эту ситуацию, на что мы составили обращение о возврате денежных средств, так как сбой и ошибка были по вине банка. В итоге, мое обращение рассматривали 30 дней!!! И дали ответ ) мы списали ваши деньги в счёт получателя, обращайтесь к нему. Вот такой надежный банк, после этой ситуации я боюсь там оставлять даже 10 р на счету , а то вдруг окажется что 5 лет назад, операцию, которую они отклонили , вдруг решили возобновить и списать мои денежные средства. Ответ меня конечно не устроил, я буду дальше продолжать писать претензии на возврат моих денежных средств.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-11-30T19:05:23+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-04T20:50:09+03:00
Уважаемый клиент, 25.12.2019 вами через Альфа-мобайл был выполнен платеж ***5307, однако, деньги не были списаны со счёта. При подтверждении успешности платежа 19.10.2020 он был исполнен, деньги списаны со счёта и направлены конечному получателю платежа. В случае необходимости возврата денег, вам необходимо обратиться к конечному получателю. Заказать платежный документ по оплате вы можете в нашем Телефонном Центре/Чате. Приносим свои извинения за возможные неудобства. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка