Как за 59 рублей потерять доверие к банку и сотрудникам

Речь пойдёт об СМС уведомлениях.  При оформлении новой дебетовой карты "мультикарта" в банке ВТБ задали вопрос сотруднику, оформлявшему её, подключены ли платные услуги, на что он ответил, что никаких платных услуг по карте нет и платить ни за что не нужно. Пользовался картой в течение двух недель после оформления и всё было хорошо. Но на следующей месяц мне перевели небольшую сумму и банк осторожно снял 59 рублей за пакет "Карты+ СМС"... удивительно, правда, ведь сотрудник в банке говорил, что никаких пакетов нет. По этому вопросу я [b]сразу [/b]обратился в банк с целью возврата средств и отключения данной услуги через форму обратной связи в мобильном приложении. Письмо на почту пришло через 3 дня (сегодня), на что конкретного ответа и тем более возврата средств я не получил. После этого я позвонил в банк, объяснив ситуацию и мне сотрудник СП уже пообещал вернуть средства и отключить, но связь прервалась( и меня перекинуло (может так и нужно было, но мы с оператором не прощались) на нового сотрудника.  И теперь самое интересное. Сотрудника Службы Поддержки сказала, что может отключить [b]платную[/b] услугу (их же не было), что успешно сделала. А на мой вопрос о возврате средств ответила: "Вернуть деньги мы не можем, так как они уже списались из-за ошибки сотрудника банка"..... То есть, хотите сказать, если бы по моей ошибки списались, Вы бы вернули? Очень смешно. А когда виноват сотрудник, при этом его ошибку признал коллега, деньги не возвращаются...  Сотрудников Службы Поддержки не ругайте, человеческий фактор, а менеджеров банка и самих себя за навязывание пакета без предупреждения уже на Ваше усмотрение.