Взыскание дебиторской задолженности

Оформляла платиновую карту для сделки и снятия крупной суммы в один день. Оформляла карту 2019 году, было оплачено обслуживание. За этот год Сбербанк настолько упал в обслуживании клиентов, что я захотела отказаться вообще от этого банка, ждала, когда закончится расчётный период, за который я оплатила. Спустя время, в сентябре деньги за обслуживание карты списались, вместе с деньгами, которые были на счете, последние два месяца пользовалась по минимуму транзакциями. Позже начали поступать звонки из сбера с сообщением, что я должна и обязана оплатить следующий год обслуживания карты. Ещё раз повторюсь, пользовалась картой редко и не смогла её даже найти, тк пользовалась только Сбербанк онлайн, закрываю карту и указываю, что она утеплена. Ни один из «компетентных сотрудников» не смог обьяснить зачем я должна оплатить год обслуживание карты, которой не собираюсь пользоваться, сотрудники позволяют себе повышать голос на своих клиентов, не назвав ни одну причину, по которой я должна оплатить эту сумму, теперь пришло смс-сообщение, что мой долг передают в коллекторской агенства. Теперь, внимание, вопрос, сбербанк вообще в своём уме, какие коллекторских агенства и какие долги за то, что я не оплатила годовалые обслуживание карты, которой не хочу пользоваться и не хочу сотрудничать с вашим банком, объясните, как тогда вы себя пропагандируется, как один из самых надежных банков, если такое отношение к клиентам, где вы принуждаете платить за то, чем люди не хотят и не будут пользоваться. Почему я должна подарить вам 5 тыс рублей, за то, что не буду пользоваться вашими услугами. Да и ещё, чтобы закрыть «счёт» нужно перевести карту в ноль и обратиться в отделение, где карта была выпущена, но ещё один минус, проживаю совершенно в другом городе, за 1000 км, я ради этого должна ещё свои финансы тратить, чтобы подарить Сбербанку 5 тыс