Еще не клиент банка, а уже в шоке от отношения и обслуживания

Если вы хотите взять кредит или рефинансировать старый в этом банке подумайте 100 000 раз. Мы с мужем решили рефинансировать наш текущий ипотечный кредит. Выбор наш пал на "Газпром банк", подали заявку и уже много раз пожалели об этом.  Заявку подавали в начале октября (!!)- зашли на сайт, ввели все данные- дальше позвонил менеджер и пришло письмо на почту со списком документов для подачи заявки и в ответ мы должны были отправить сканы/фото.  Началась 3 недельная (!!!) переписка, то этот документ дошлите, то тут печать или подпись не такие (позвонить непрямую опять же некому, т.к. контактов никаких кроме горячей линии нет- ощущение такое, что всем пофиг на тебя и твою заявку и банку деньги не нужны) В общем (ВНИМАНИЕ) 20.10. !!!(а началось все 6.10) мы все вроде как отправили, вопросов у банка больше не осталось и мы стали ждать ответ по заявке- сегодня уже 21.11 (!!!) и сегодня пришло письмо о том, что снова надо отправить справку из банка, копию трудовой т.к. у отправленных уже истек срок годности. Банк рассматривает заявку более 14 дней и что теперь мы должны постоянно будем отправлятть свежие справки и документы, т.к. с такой скоростью они постоянно будут просрочиваться??Мы с таким первый раз толкнулись. Это вообще нормально??? Никакой обратной связи, объяснений разъяснений, чтобы быстрее собрать документы или подать заявку. Если банку настолько не нужны и не важны клиенты, то зачем вообще вводить такую услуги- отказали бы сразу или ушли бы с рынка совсем, если свое заработали. И это мы еще даже не клиенты банка- страшно представить, как обслуживают текущие кредиты, клады и т.п. если все вопросы решаются так долго и с таким наплевательским отношением. В общем никому не советуем этот банк