Чудовищная некомпетентность колл-центра и как результат потеря денег

На этой неделе у меня закончился вклад в ТКБ. Не имея желания ехать в отделение в наши ковидные времена (на весь Спб у них всего 1 или 2 офиса), перевела всю сумму вклада +проценты на карту, чтобы потом перевести деньги в другой банк. Прекрасно понимая, что при переводе с карты могут быть лимиты и комиссии, попыталась найти тарифы своей карты на сайте ТКБ. Почему-то сразу не нашла, удивилась, и решила узнать все в колл-центр.   После длительного ожидания соединения (больше 10 минут), каких-то отключений “специалистов” для консультаций  (в общей сложности 34 мин. на телефоне) уточняю, сколько денег – (разумеется, без комиссии!!) я могу перевести на другую карту и сколько снять наличными. Ответ оператора – часть суммы можно перевести на карту другого банка (есть ежемесячный лимит), остальное снять в кассе ТКБ (тоже есть лимит, но я в него почти вписываюсь). Она еще мне зачем-то рассказывает, что те несколько тысяч, которые мне не снять в этом месяце из-за превышения лимита, я смогу потратить в магазине. Капитан очевидность. Ок, понимая, что все равно придется ехать к ним в отделение, через какое-то время снова звоню в колл-центр, снова уточняю все вышесказанное, заказываю деньги для снятия наличных. В назначенный день получаю в кассе заказанную сумму – и позже, уже дома, не веря своим глазам, обнаруживаю, что банк снял за эту операцию 9000 (девять тысяч!) рублей, т.е. больше половины от суммы причитавшихся мне процентов по вкладу.  В ужасе снова звоню в колл-центр.  И девушка Татьяна мне спокойно сообщает, что да, за операцию взяли 3% от снятой суммы, потому что такие тарифы у моей карты. На мои восклицания я услышала, что да, к сожалению, я не ошиблась, и узнать про тарифы моей карты на сайте ТКБ невозможно, потому что такая карта уже не выдается.  Вопрос, который я задала оператору Татьяне и хочу повторить здесь: откуда я могла знать об этих безумных тарифах? 1) на сайте банка моя карта не отражается, значит и ее тарифов не видно 2)  в моем личном кабинете в информации по моей карте нет ни слова о комиссии за снятие наличных.  И, наконец, 3) ни одна из операционисток за несколько звонков ни разу не обмолвилась о комиссии, иначе я, само собой, не спешила бы снимать деньги с такими потерями. Разумеется, я потребовала составить претензию, и если меня не устроит ответ банка, буду обращаться в надзорные органы.  Пишу теперь здесь, чтобы вкладчики ТКБ сами сделали вывод из моей истории.