Обслуживания ВТБ или переобуться на ходу

Сотрудники доп. отделения банка на проспекте Энтузиастов ст.м. Римская ни разу со мной не связались в ответ на все мои неоднократные обращения через горячую линию 88001002424. Не работают там, чтоли совсем? А обращался я по поводу снятия обременения в Росреесьре с моей квартиры по причине погашения кредитных обязательств. 21.10.20. погасил кредит, позвонил в банк на горячую линию. Девушка мне сказала "ОК, в течение 30 дней снимем обременение". Я то понимаю, что втечение=через. Собрался квартиру продавать. Нашел покупателей, нашел вариант себе. Альтернативная сложная сделка с цепочкой из 3х квартир, да ещё опека задействована. Ну мы под срок и насроились 22-23.11.20 провернуть всё. Механизм заработал. Ипотеки одобрили. Людей нужных зарядили. 14. 11 приходит смс, мол дистанционное снятие обременения произойдет после того как вы сканы документов пришлете. 16.11 отправил сканы. Сразу звоню на "горячку", "ЭТО ЧЁ?" Специалист Пётр говорит: -"присылайте и течение 30 дней снимем". Я объяснил, что уже оповестил банк о выплате кредита и подал заявку на снятие обременения 21.10. Он мне в ответ:-"9 ноября поменялся регламент снятия обременения". У меня АЗе упало. Он попытался связаться с отделением- игнор. Составили письмо, и, типа, жди 3 дня,в  течении их позвонят. Ни разу! 19.11 набрал на "горячку". Девушка также выслушала мою проблему. Удивилась, что со мной не связались, написали ПИСЬМО! в это отделение. -"На следующий день наберут Я снова звоню на "горячку"(20.11). Девушка Любовь очень силиноприсильно удивилась всему этому, искренне огорчилась ситуацией, составила запрос, попыталась связаться с коллегами из этого ДО. Безрезультатно. В итоге: на дворе 21!!! ноября. Завтра-послезавтра сделка должна была быть. Все заряжены на неё, а они трубу не берут. Хата с обременением, ни одна опека не выдаст распоряжение.  И у всех в этой цепочке альтернатив отобрали радость. Хотел следующую ипотеку у них брать, а в итоге, только жалобу писать в Центробанк придется. А к ним я дорогу забыл.