Отвратительно

После закрытия ипотеки в ВТБ мне нужно было снять обременение с квартиры. Шёл к этому двумя путями. 1. Бот в чате мобильного приложения на вопрос ответил ссылкой: [url=https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/rekomendacii-pri-obsluzhivanii-kredita/#tab_0%23]https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/rekomendacii-pri-obsluzhivanii-kredita/#tab_0%23[/url] Разобраться непросто, но вывод такой: для Москвы надо отправлять письмо на адрес воронежского филиала со сканом своего ДДУ. Так и сделал (дело было 14 октября). Сказано, что ждать надо 30 дней (издевательство, ну да ладно...). 2. Решил попробовать и другой путь: позвонил в колл-центр. Там составили обращение и попросили тоже подождать 30 дней.  По прошествии 30 дней, естественно, ничего не изменилось. Позвонил в колл-центр ещё раз. Извинились, составили повторное обращение, попросили подождать 3 дня. За 3 дня, естественно, ничего не произошло. Звоню в третий раз в колл-центр. Извинились, сказали, что на все мои заявки действительно нет ответов, сделали запросы "во всевозможные инстанции", включая руководителя того офиса, который должен этим заниматься. Попросили подождать ещё 3 дня. Вчера, спустя почти 40 дней со дня первого запроса приходит СМС (не знаю, по какому каналу был ответ) о том, что для снятия обременения надо отправить копию ДДУ на совсем другой адрес и подождать ещё 30 дней. Благодаря такой отвратительной работе (или, скорее, неработе) всех подразделений банка я вынужден платить повышенный процент по рефинансированной ипотеке в другом банке и не могу подписать акт приёма-передачи в своей квартире в новостройке (пока обременение не будет переоформлено на новый банк). Таким образом, банк либо предоставляет клиентам дезинформацию по ВСЕМ каналам связи, либо просто не способен выполнять свои обязательства. Никому не рекомендую связываться с ВТБ.