Не могу перевыпустить дебетовую карту из-за некомпетентности сотрудников отделений банка

В сентябре истек срок действия дебетовой карты, связанной со счетом, на который мне приходит стипендия от вуза Высшая школа экономики, где я прохожу обучение. В этот же месяц от сотрудников вуза пришло письмо о том, что мои паспортные данные не обновлены вследствие чего автоматический перевыпуск карты невозможен и нужно обратиться в банк (Паспортные данные я обновил в декабре 2018 года в отделении 2 - улица Земляной Вал, 27). Поэтому 6 октября 2020 года я обратился в ближайшее отделение 1 - ул. Маршала Катукова, 16, Москва, и после 40 минут ожидания я попал к сотруднику. Я сообщил ему о том, что мне нужно перевыпустить карту по истечению срока действия, сотрудница банка ответила, что не может начать выпуск новой карты так как на счете установлена метка чс ппк из-за которой нельзя начать выпуск карты, далее она сообщила, что директор может снять данную метку, но сейчас он не может подойти. И сообщила, что я могу уходить и ожидать смс о готовности карты, так как перевыпуск карты будет выполнен без моего присутствия после того, как директор освободиться и снимет данную метку. Прошло некоторое время, но смс так и не пришло. Поэтому 22 октября я снова обратился в отделение 1, там я попал к другому сотруднику, который сказал, что карта не готова так как стоит метка чс ппк, на этот раз директор был свободен и сотрудник отошёл к нему. После чего мне сказали, что перевыпуск карты начался и сказали ждать смс о готовности. Смс о готовности пришло 29 октября, 5 ноября я пошел забирать готовую карту в тоже отделение, пока я стоял в очереди ко мне подошел администратор и предложил выдать карту напрямую от директора, я согласился администратор отошла к директору с моим паспортом, через некоторое время вернулась и сообщила о том что банк не может мне выдать карту по техническим причинам и сказали обратиться в отделение - 2 на станции метро курская где по их словам мне сразу выдадут безыменную карту. 13 ноября я приехал в отделение 2 - улица Земляной Вал, 27, где мне сообщили о том, что метка до сих пор присутствует, сотрудник опять отошел с моим паспортом к директору и обратился по почте к другим службам после чего сообщила, что они подали заявку в арбитражный суд. Сотрудник сказал, что перезвонит мне 16 ноября и сообщит о статусе заявки, но звонка так и не поступило. 22 ноября я позвонил поддержке, где мне сказали о том, что метка чс ппк до сих пор присутствует. Таким образом я не могу получить новую стипендиальную карту в течение длительного времени, а старая карта заблокирована, и я не могу снять с нее деньги, и по моему мнению все это вызвано некомпетентностью сотрудников отделений банка и искажением ими информации, вследствие чего я был вынужден ходить 5 раз в отделении банка, и проблема так и не была решена. Я не могу сменить данный банк на альтернативный, так как он прикреплен к моему вузу, где я прохожу обучение. Х-в П. А.