Процент по ипотеке был необоснованно повышен

Вчера, 21.11.2020, мной было получено смс от ВТБ о том, что в связи с пандемией мне предоставляется скидка по ипотеке 1%, НЕЗАВИСИМО ОТ НАЛИЧИЯ комплексного страхования. Я тихо порадовалась, но недолго. Сегодня, 22.11.2020, мне поступило смс от ВТБ о том, что у меня задолженность по ипотечному договору. Я позвонила уточнить, откуда она образовалась, и оказалось, что мне повысили процент по ипотеке (а не снизили, как должно было быть, исходя из предыдущего смс), в связи с тем, что у меня не  оплачена страховка по ипотеке. Дело в том, что страховка оплачена 03.03.2020 и действует до 04.03.2021. Квитанция имеется, а также она должна иметься в отделе страхования банка ВТБ, так как после оплаты в тот же день и в это же практически момент сотрудница данного отдела сделала ее ксерокопию и оставила себе. Тут нужно уточнить, что за все это время, прошедшее с момента оплаты страховки, мне не пришло ни одно смс-уведомление о том, что страховка не оплачена.  Сотрудница банка, с которой я общалась по этому вопросу по телефону, дала мне время оплатить задолженность по ипотеке до 25.11.2020, "а то потом Вас включат в "черный" список и ни один банк Вам кредит не даст". Завтра поеду в ВТБ с квитанцией об оплате страховки. Вопросы: почему я должна тратить свое время на разруливание чужих "косяков"? Почему не организован нормальный документооборот между отделом кредитования и отделом страхования? Раз, по мнению банка и ВТБ-страхования, страховка не оплачена, почему не было ни одного смс об этом? Нужно ли брать с сотрудника отдела страхования расписку в том, что она получила копию квитанции об оплате? Что делать при следующем платеже по страхованию, чтобы ситуация не повторилась? Когда мне сделают перерасчет ипотеки за ноябрь 2020 в связи с необоснованным повышением ставки? Снизят ли мне процент по ипотеке с декабря 2020? Спасибо.