Закладная по ипотеке

Добрый день, 21 октября 2020 года мною был досрочно погашён ипотечный кредит.С целью снятия обременения и получения залоговой я обратился в офис банка расположенный в г.Югорске(филиал города Сургут),сотрудник банка занимающийся данным вопросом сообщил что заявление никакое писать не нужно,банк сам снимет ограничение в течение 30 дней с момента погашения ипотечного кредита. Через неделю я вновь посетил офис банка чтобы узнать состояние снятие ограничение и вновь уточнил точно ли не нужно писать заявление(в этот раз был другой сотрудник и он сказал то же самое что и до этого). По состоянию на 23 ноября 2020 года прошло 32 дня с момента погашения кредита,обременение не снято!Я пошёл в банк в очередной раз уточнить информацию,на что сказали так как данный офис является филиалом все бумаги приходят в Сургутский филиал,на данный момент с Москвы отправлена залоговая и необходимо ждать когда она придёт и специалист банка сам пойдёт и снимет ограничение,сроки когда закладная придёт не известны так как она передаётся инкассацией. Хочу узнать почему так долго делается такая простая операция,почему сотрудник занимающейся данными операциями за ранее не сделал запрос в Москву с целью отправления залоговой в Сургут!?Причина что COVID-19 явно сюда не относится!Мне необходимо снять ограничение с целью понижения процентной ставки,так как сделал рефинансирование в другом банке.Колл центр не смог помочь никаким образом,и обращение мое не стал регистрировать. 30.11.2020 20:29 Здравствуйте! 22 октября 2019 года мной было взято ипотечное кредитование ИГ191087/10 в Сургутском филиале Газпромбанка,офис банка находится в г.Югорск ул.Ленина д.31. 21 октября 2020 года мной был полностью погашен данный ипотечный кредит(произвел рефинансирование в другом банке),и в этот же день я обратился к сотруднику в газпромбанке с целью получения закладной для снятия дальнейшего обременения,на что сотрудник дал ответ:писать заявление никакое с моей стороны не нужно,необходимо ожидать когда сотрудники банка сами с моей закладной сходят в МФЦ и снимут ограничение, со слов сотрудника что по регламенту банка как правило в течении 30 дней занимает данная процедура. Спустя 3 недели я вновь обратился в банк с целью уточнения на какой стадии данный процесс,в ответ я получил что закладная находилась в г.Москва и она направлена в главный офис филиала(г.Сургут) и что по прибытию сотрудник банка сам сходит и снимет обременение. Спустя еще неделю я вновь обратился за уточнением на что получил точно такой же ответ как ранее.В службе поддержке банка на горчей линии прокоментировать и помочь никак не могут,так же отказались принимать жалобу(ранее сотрудники колл центра жалобы у меня принимали по другим вопросам)сославшись на то что могу ее оставить на оффициальном сайте банка,что я и сделал. Спустя 3 дня после оставления жалобы со мной связался сотрудник колл-центра и так же не смог ничего прокомментриовать и разъяснить в данной ситуации,лишь говорил одно,ожидайте закладная скоро будет,но это скоро длится слишком долго,так как она не может 14 дней доставляться с г.Москва в г.Сургут учитывая что доставка происходит через инкассацию,даже через почту России она быстрее бы пришла чем 14 дней.30 ноября 2020 года я вновь обратился в отделение банка для уточнения вопроса,все ответы как и ранее.... В итоге по состоянию на 30 ноября прошло 40 вместо 30 дней,никто не может дать прояснения:почему так долго возвращают закладную,почему нарушаются сроки по возвращению закладной и снятию обременения,где она сейчас находится,с кем мне можно пообщаться чтобы решить данный вопрос(ответ один:мы лишь рядовые сотрудники и ничего не знаем),кто возместит мне переплаченные проценты по рефинансированию в другом банке(% ставка не уменьшится пока я не предоставлю документы о снятии обремения,и если я в течении 3 месяцев это не сделаю то ставку могут вообще не понизить!тоесть по не своей вине я несу убытки и получаю шансы на более не выгодную процентную ставку).Прошу помочь в решении данной ситуации.Спасибо за уделенное время!