Возврат закладной. Отвратительное и халатное отношение к клиентам

08.10.2020г. мною был полностью погашен долг по ипотеке в данном банке. Сотрудники мне сообщили, что Закладная на мою квартиру будет возвращена в течении 14 дней. Сегодня 24.11.2020г. Закладной нет и со слов сотрудников неизвестно когда она будет. Также сотрудники объяснили, что в августе месяце около 2000 Закладных из Новосибирского офиса были направлены в Московский офис на проверку и на сегодняшний день вернулось только 3 Закладных. Что за бред и театр абсурда??? За несколько месяцев один из некогда лучших банков с обученными специалистами проверил всего 3 закладных??? Возникает вопрос, сколько уйдет времени на 2000 которые были направлены на проверку?  19.11.2020г. мной была написана бумажная Претензия в отделении банка, но я больше чем уверен, что ей никто заниматься не будет, т.к. опять же со слов сотрудников отделения банка, все руководство Новосибирского отделения в курсе проблемы по Закладным, но сделать ничего не могут, видите ли против Центрального офиса не попрёшь.  Таким образом, пока эта кучка непрофессионалов под названием АО "Газпромбанк" не понятно что делают с моей Закладной, я несу убытки выплачивая другому банку повышенный процент по рефинансированию, т.к. не могу снять обременение с Газпрома и поставить на другой банк, более того по истечении 90 дней мой и так повышенный процент увеличится еще на 3% и будут применены штрафные санкции. Откровенно говоря, никогда не думал Что АО "Газпромбанк" так низко упадет в моих глазах и будет выглядеть конторой.  Кроме закрытой ипотеки у меня в данном банке еще есть потребительский кредит и были планы оформить кредитную карту. Однако, после такого отношения, ни о какой кредитке и речи быть не может, более того я в максимально короткие сроки досрочно закрою оставшийся потребительский кредит и больше на пушечный выстрел не подойду к этому банку. Ноль понимания ситуации, ноль извинений, ноль каких либо действий со стороны руководства. Однозначно, сменить всех сотрудников офиса, включая Управляющего данным отделением. Прошу в кротчайшие сроки разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мою Закладную, также настаиваю на возмещении морального и материального ущерба, который я могу подтвердить платежками об оплате сумму в другой банк. Специалисты общавшиеся со мной в отделении это Юлия которая как раз занимается Закладными и офис-менеджер Анна которая находится на ресепшене.