Не компетентная консультация в итоге обман

Если вы хотите получить квалифицированную услуги и консультацию, вам не в этот банк. Уже несколько лет являюсь клиентом Альфа Банка, обратилась туда с оформлением кредита. Еще год назад все было хорошо, но сейчас, я не знаю, как назвать сотрудников, которые туда устроились на работу, кроме как максимально не квалифицированные. Разговаривала с пятью сотрудниками в течении нескольких дней и каждый уверял меня в своей правоте и ошибке предыдущего сотрудника. Такого ужасного обслуживания еще не встречала. Оставила заявку в банке, мне позвонили, сказали всё одобрено, узнала про платежи и страхование. Отчетливо сказала, что страхование мне не нужно. Мне сказали, что конечно, я могу от этого отказаться и условия мне скорректируют. Меня устроили новые условия без страховки, и я запустила процесс оформления кредита. Ко мне приехал курьер все благополучно подписали и разошлись. В итоге мне пришел договор со страхованием, но это пол беды, я знаю, что имею право от нее отказаться, звоню в банк и сотрудница мне рассказывает о том, что она не может отменить страховку, раз я подписала договор со страховкой, то извольте платить по нему. Я несколько раз просила перевести меня на компетентного сотрудника либо ее начальство, в ответ мне сказали «таких нет». На следующий день мне звонит другой сотрудник банка, извиняется за предыдущую сотрудницу и говорит, что все уладит и страховку отключат, мне нужно всего лишь позвонить по номеру альфа страхования и там всё сделают БЕЗ ПОСЕЩЕНИЯ офиса. Я сказала, что меня вполне это устраивает и согласилась. На следующий день я позвонила по номеру страхования, 20 минут слушала как мне читают договор, который я и так знаю, и в конце говорят заветную фразу вам нужно приехать в офис, я не могу отключить вам эту услугу! Хотя изначально я спрашивала возможно ли все сделать удаленно (я так и делала 2 года назад и проблем не было, всё решалось по звонку). После получаса разговора с девушкой, которая говорит исключительно по написанному у нее тексту, поняла, что с ними разговаривать бесполезно и моя проблема не решится. Поехала в офис, написала заявление, сказали, ждите, вам придет сообщение о регистрации заявления и потом вернут деньги. Условия будут пересчитаны, платеж будет другим. По итогу спустя еще 4 дня, сообщении никакое не пришло, звонила в банк, деньги перечислили сразу, НО на вопрос по пересчету и изменению условий мне сказали прекрасную фразу «А КТО ВАМ СКАЗАЛ, ЧТО ЧТО-ТО ИЗМЕНИТЬСЯ».   Это была последняя капля в этом банке. Ни один сотрудник не может оказать квалифицированную консультацию им абсолютно плевать на клиентов, лишь бы приобрели услуги их банка, а на остальные проблемы клиентов им всё равно. Разочарована в этом банке. Все счета придется закрыть и уйти к более клиенториентированному банку, благо сейчас выбор есть.