Клиентоориентированность под вопросом

Добрый день.  Крайне редко оставляю отзывы о работе сервисов, так как понимаю, что ситуации бывают разными. Но вопрос касается большой суммы и совершенно непонятных перспектив по решению вопроса, поэтому использую данный отзыв как инструмент влияния, так как вопрос до сих пор не решен.  Больше месяца назад я погасила ипотеку в банке ВТБ, 23 октября оставила заявку в кол-центре на подготовку документов по закрытию ипотеки. Комментарий сотрудника банка: "документы будут готовы В ТЕЧЕНИЕ месяца". Ровно 23 ноября я обращаюсь на горячую линию с просьбой уточнить что с моими документами, нужно ли предоставить что-то еще, и что в целом делать дальше, потому что все это время в другом банке у меня повышенный процент и в целом хотелось бы как-то завершить процесс. Все, чем смог помочь мне сотрудник кол-центра - это составить ЗАЯВКУ на уточнения статуса ЗАЯВКИ, ответ по которой придет еще в течение 3 дней. То есть сроки уже выходят за пределы оговоренных, и банк даже не планирует уведомить ВСЕ еще СВОЕГО клиента о ситуации с документами.  Я уточнила, как можно повлиять, с кем можно связаться и тд и единственный выход - это составление жалобы, которую !внимание! рассмотрят в течение недели.  Уважаемый банк ВТБ, какая бы сложная ситуация с загруженностью и заявками не была, хороший тон и уважение к клиенту еще никто не отменял - всегда есть возможность позвонить и сообщить СВОЕМУ клиенту о задержках и не вызывать негативные эмоции абсолютным молчанием и отсутствием какой-либо информации.  Очень надеюсь, что хотя бы данный отзыв как-то повлияет на процесс. Исключительно личный опыт, надеюсь, никто не столкнется с подобной ситуацией более. Но я в целом задумаюсь прежде чем вновь становится клиентом банка ВТБ по каким-либо вопросам, особенно когда есть более положительный опыт других банков.