Банк не выполняет свои обещания, затягивая процесс рассмотрения обращения

23.11.2020 18:06
4547
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Мне ошибочно банком была испорчена кредитная история и внесена просрочка (аннулировали кредитные каникулы и меня не оповестили). После моего обращения, мне обещали после погашения задолженности откорректировать кредитную историю (см. ответ под моим отзывом https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10409910/#bankAnswer) В течение месяца я не мог погасить задолженность, т к банк не мог списать деньги с моего счета кредитной карты, которые я внес. В результате, я каждую неделю подавал новое обращение, чтобы банк смог погасить задолженность, и параллельно мне названивал сотрудник службы взыскания Сбербанка. Подразделения даже не могут синхронизироваться между собой.  От своих обращений я получал отписки, что график будет скорректирован, только деньги не списывались, а сотрудник службы взыскания продолжал мне звонить. Пока я не написал в службу омбундсмена Сбербанка, ничего не сдвинулось. Когда задолженность была погашена,  я подал обращение №201019-0300-643000 от 19.10.2020 с просьбой откорректировать кредитную историю. Изначально был определен срок рассмотрения 14 дней, но в результате, когда дата рассмотрения обращения истекала, каждый раз срок увеличивался. Прошло уже полтора месяца, а банк так и не выполнил свое обещание по корректировке кредитной истории, и я не удивлюсь, если в очередной дедлайн по обращению- 29.11.2020, его срок рассмотрения, вновь увеличится на 2 недели.
Сбербанк
Сбербанк
2020-11-28T14:55:54+03:00
Здравствуйте! Ваша кредитная история за период с 01.05.2020 по 13.10.2020 была исправлена. На сайте БКИ информация обновится в течение 10 календарных дней, поэтому заказывать новый отчет рекомендую не ранее 07.12.2020. Извините за длительный срок проверки. Буду признательна, если подтвердите решение вопроса. С уважением, Мария Александрова Сбер
user4836191
2021-01-18T15:46:15+03:00
Благодарю, вопрос решен.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Списание 51 000 руб процентов из за 10 часов вынужденной просрочки (острый отит у ребенка). Прошу Сбербанк о лояльности!

Оценка 5

Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Сбербанка и профильной службе заботы о клиентах. Я являюсь добросовестным и лояльным клиентом банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства... Читать полностью

02.08.2026

Продукты банка