Как я сим карту заменил

В начале октября 2020 г. я уехал из Москвы в Болгарию, где у меня почти сразу сломалась СИМ-карта. После ее замены (это отдельная песня, но не с банком, а с МТС) некоторые операции, как в мобильном приложении, так и в банке онлайн стали недоступными.  Оба канала связи сообщали мне о том, что обнаружены признаки замены сим-карты и расходные операции (в частности, оплата коммунальных услуг) не выполнялись.  Чтобы восстановить доступ к полному функционалу, требовалось позвонить в банк по определенному номеру и сообщить кодовое слово. К великому моему сожалению это кодовое слово я давно и прочно забыл. Альтернативой мог бы быть личный визит в один из офисов банка, что в моих условиях было невозможно, поскольку в Болгарии таких офисов нет, а поездка в Москву и обратно в условиях коронавирусного беспредела стала бы отдельным квестом. После нескольких не очень конструктивных  сеансов связи в рамках очень удобного и надежного инструмента - чата в мобильном приложении, сотрудники банка, занимающиеся вопросами безопасности, нашли простой и оригинальный способ меня идентифицировать. Мне предложили сделать селфи с раскрытым паспортом на фоне сайта RBC.ru и выслать им это селфи не позднее 10 минут после его изготовления. И это действительно решило проблему! Кроме выше упомянутых безымянных специалистов я также очень благодарен сотрудникам, общавшиеся со мной в чате за их неизменно вежливое, терпеливое и профессиональное отношение к своим обязанностям. В целом я горд и счастлив, что банк, клиентом которого я являюсь уже много лет, в очередной раз оказался на высоте при решении сложной проблемы и не дал усомниться в высоком профессионализме и человеческих качествах его сотрудников!