Рефинансирование ипотеки внутри банка

21.08.2020 обратился по телефону в контактный центр банка ВТБ, интересовал вопрос о возможности снизить процентную ставку по имеющейся ипотеке. Девушка, которая ответила на звонок, выслушала мою ситуацию, и предложила по телефону отправить заявку на предварительное рассмотрение. После непродолжительного разговора, девушка сообщила о предварительном одобрении моей заявки. Для дальнейших действий она отправила мне письмо на указанную мной почту с инструкцией что делать дальше, какой пакет документов собирать для подачи заявки в отделении банка. Согласно этому письму, я собрал все необходимые документы, и приехал в назначенную мне дату в отделение банка. Т.к. и девушка в телефонном разговоре сказала мне, и в списке документов необходимых для подачи заявки в банк, значилась так же оценка недвижимости, я заказал и оплатил оценку в сервисе от ВТБ (залог-оценка ру). Когда я пришёл в банк с полным пакетом документов, необходимых для проведения сделки (включая свежие справки и копии необходимых документов), меня встретил менеджер по ипотеке который очень удивился, для чего я собрал весь пакет документов. Взял меньше половины тех документов которые я принес, и сказал что оценка вообще не нужна, и не знает зачем я её сделал к тому моменту. После чего он заверил меня, что подаст моё заявление на рассмотрение банком. К слову, ипотека у меня под 9,3%, предварительно (по телефону) мне одобрили 8,1% на те же сумму и срок (3140000 на 27 лет). После моего визита в отделение, до менеджера было невозможно дозвониться, на письма на электронную почту он не отвечал, а 08.09.2020 (на 6 рабочий день) мне пришло одобрение на сумму 2294072,26 на 326 мес. под 8,2%. Когда я спросил менеджера почему мне одобрили на 850000 меньше, чем у меня остаток по ипотеке, он ответил мне что это потому что у меня жена в декрете, и есть машина в кредит, так что "Или находите 850 000 или гасите кредит за машину, и подавайте на рефинансирование заново через 6 мес.). Мне казалось, что рефинансирование - как раз способ помочь своим клиентам платить по кредиту, а не говорить что ищите деньги, и тогда мы Вам снизим ставку. Осталось очень не приятное впечатление. Оценку оплатил, пакет документов весь необходимый собрал, учитывая что предварительно одобрили, а в итоге - ищите деньги, или закрывайте автокредит. Сейчас решили подать заявления на рефинансирование в другие банки, и уже 4 банка одобрили под 6,7-7,9%, и при этом никто не заставляет искать почти миллион для этого. Жаль, что банку ВТБ не особо то и нужны клиенты, хотя даже зарплату перевёл из другого банка к ним. Причем после перевода зарплаты, и увеличения расходов по картам банка ВТБ, почему-то кешбэк резко пропал. Раньше стабильно получалось около 500р. возвращалось, а сейчас какие-то смешные 11 копеек. И это при условии, что расходы увеличил по картам банка почти в 2 раза.