Арестовали счет без предупреждения и по ошибке (у меня нет задолженностей)

Делала карты в 2019, пользовалась редко, и решила закрыть все счета, зашла в л. К и обнаружила огромный минус и арест на евровом счете.  Арестован только  1счет, никаких предупреждени й не было, и более того, ареста на меня быть не может, так как по ФССП и нигде у меня нет задолженностей. Информации в банке не дают, сказали только что арест наложил суд Москвы, сказали имя пристава, но дело в том что пристава с таким именем даже нет в Москве, и более того, я к Москве не имею никакого отношения,прописка в Мурманске  а живу в СПб.  До суда этого естественно не достучаться, в ВТБ никто ничего не знает. В Москву ехать тоже нет возможности. В офисе так же не могут ничего сказать, отправляют на горячую линию, а те - в офис.  Не дают никакой информации о том, на каком основании арест, номер постановления и тд. В суд обратиться без номера постановления никак. И тем более в том суде на меня нет никаких деопроизводств. Решить вопрос не возможно, буду обращаться в суд. Писала обращения как в банк заказными письмами, так и в суд - тишина.  Не понимаю почему банком данные не проверяются, когда приходит заявка на арест счета, тем более что очень часто аресты по ошибке, и приставы не хотят работать, чтобы все проверить и исправить.   Почему в офисах нет старших администраторов, которые могут помочь решить эти вопросы?  Помимо этого пока сидишь в офисе банка не один человек приходит с вопросом об аресте, и об отсутствии предупреждений.  Бардак в системе, закрывала рублевый счет, в ожидании закрытия больше месяца, а должно быть в течение 10 дней, из за этого у меня продолжают списывать деньги за обслуживание, пошла в банк, оказалось надо звонить на горячую и меня бонусную программу, там меня тоже пытались отправить в офис, но не смогли, изменили бонус, но все равно сказали что это только на следующий месяц, то есть еще раз снова надо будет платить.  Бардак во всех офисах (была в 5 в СПб) в очередях бардак, работают по 2-3 окна, путаница в очередях, пропускают номерки.