Проблемы с перевыпуском карты

В связи с изменением фамилии 09.11.2020 обратилась в отделение по адресу: г. Москва, Рождественская ул., 31 с целью перевыпустить зарплатную карту.  Т.к. изначально карту получала в Москве, то и перевыпуск должен быть в Москве (это важно, так как проживаю я в Подмосковье и лишний раз прийти в отделение Москвы проблематично, учитывая нынешнюю ситуацию). Сотрудник заполнил все документы, уточнил где мне удобно получить карту, я ответила, что в этом же отделении.  Через 3 рабочих дня звоню в контактный центр узнать о готовности карты, мне сообщают, что они не видят адреса получения карты, а учитывая, что она зарплатная, получить я должна на территории работодателя.  Так как я с этим не согласна, оператор предложил еще раз перевыпустить карту, мне пришлось согласиться. Жду еще пару дней, начинаю звонить узнавать о готовности карты, оператор долго разбирается и сообщает, что у меня получение карты на территории работодателя и карты выпущена на старую фамилию. Составляем обращение № 201114-0574-161500, причем ждать ответа до 23.11.2020. Все это время я не могу пользоваться деньгами, кроме как ехать в отделение и снимать что мне крайне не удобно. Через несколько дней опять звоню узнать о готовности карты и правильном указании фамилии, точного диалога я уже не помню, но видимо мы перевыпускаем еще раз и уже мне сказали, что можно получить ее рядом с домом, в области,  в отделении по адресу: Люберцы, Октябрьский пр-т, 151/9, также составили обращение № 201117-0853-683100. 21.11.2020 приходит смс, что мое обращение рассмотрено, карта выпущена, подробную информацию могу уточнить в контактном центре. Звоню (и хочу обратить внимание что каждый звонок это минут 10  ожидания),  оператор мне сообщает, что получение моей карты опять на территории работодателя! В тот же день еду в отделение банка, поясняю сотруднику ситуацию, сотрудник очень удивляется и просит позвонить меня с телефона в контактный центр, обращается сам к оператору, объясняет ситуацию, оператор проверяет и говорит, что видит все-таки получение не на территории работодателя, а в отделение в Люберцах. Я еду домой, звоню в контактный центр и составляю жалобу на все это безобразие.... операторам или не показывается нормально информация, или они не умеют, но мучают меня уже скоро месяц, и они могут увидеть все-таки получение в офисе, если лучше смотреть. 24.11.2020 приходит ответ на одно из обращений, банк приносит извинения, что была выпущена карта со старой фамилией по техническим причинам, мне перевыпустили карту и получить я ее могу в отделение по адресу: Рождественская, 31... Хотя два дня назад получение этой же карты значилось в отделении в Люберцах... Вопрос перевыпуска не стоит этих мучений, отказалась бы сразу же от зарплатной карты, если бы не личные обстоятельства.