Досрочное погашение

Решила я погасить потребительский кредит Альфа Банка досрочно. Но у меня это не вышло ни с первого раза, ни со второго и даже не с третьего. И через неделю после первого обращения в чат, наконец-то мне удалось досрочно погасить кредит. Но было потрачено очень много времени и нервов. Как утверждают ВСЕ сотрудники банка, досрочно можно погасить кредит в любое время, кроме даты очередного платежа и лучше это сделать через мобильное приложение Альфа Банка. За два месяца до ДПК воспользовалась услугой кредитные каникулы. И здесь начинается сама ситуация, в день первой попытки погасить кредит досрочно через мобильное приложение, вышла техническая ошибка. Начала задавать сотрудникам чата вопросы, многие вопросы остались не решённые. Помощи от чата я не увидела, постоянно отвечал автобот, либо вопросы оставались без ответа. Обратилась на горячую линию, как мне это удалось, до сих пор сама не понимаю, там в течении нескольких дней мне обещали что вечером или завтра все исправиться, но... ни чего не происходило. Разговаривала я не с одним сотрудником, в день бывало и по 2 и по 3 раза. На просьбу связаться с IT специалистами, узнать почему ошибка, поступал отказ. Сами они не могли ответить почему выходит ошибка или давали не лепные отговорки, вроде того, что если вы доставали сим-карту из мобильного устройства, то из-за этого может быть ошибка) Также на вопрос, сотрудники дополнительного офиса в ближайшем отделении смогут ДПК, следовал ответ, возможно. На ГЛ даже это ответа не знают. Вот таким образом вопрос не решается, а % начисляется. Когда начала ставить плохие оценки сотрудникам ГЛ со мной связалась Наталья, спрашивала, почему я поставила плохую оценку тому или иному сотруднику. Я, объяснив в очередной раз ситуацию, начала с ней сотрудничество. В итоге она помогла мне решить вопрос ДПК, кредит погашен на первую дату обращения. Наталья молодец, ей лично поставила бы «5», а банку в целом только отрицательную оценку. Побольше бы таких специалистов, как Наталья.