НЕзаинтересованность, НЕкомпетентность, НЕпрофессионализм

23.11.2020 обратился в контактный центр (далее - КЦ) в 15:20, на звонок ответил сотрудник Анна (тел. 06409), вопрос был следующим: "Необходимо провести полного досрочное погашение по ипотеки сегодня, а не на следующий день". Анна сказала, что данную операцию провести сегодня нельзя, на вопрос: "Почему?", сотрудник ответа не нашел, на просьбу зарегистрировать обращение, сотрудник пошла уточнять информацию, спустя пару минут, Анна заверила, что эту операцию нельзя провести через КЦ, но если я обращусь в отделение сегодня до 18:00, то там примут заявление для проведения ЧДП сегодняшним днем. На просьбу назвать свою фамилию, сотрудник долго отнекивался, но в итоге все же назвал свой внутренний номер.  Хорошо, собрались и поехали в отделение Банка. Примерно в 16:30 уже были в ДО "Медведково", принял главный ФК З-ов Никита ( претензий к сотруднику нет!!!), который тоже заявил, что ПДП по ипотеки можно провести только завтрашним днем. Почему в КЦ была предоставлена иная информация, сотрудник не смог дать ответ, но увы это нормально. Просьбу позвать руководителя, сотрудник как будто не услышал. После пошел уточнять информацию по нашему вопросу у руководства. Вернувшись через несколько минут, сотрудник убедительно заявил, что ЧДП можно провести только завтрашним днем. На замечание: "Руководитель не хочет к нам подойти?" Никита опять ушел уточнять информацию и вернувшись сказал, что руководитель "занят" (что не удивительно, руководство редко хочет решать спорные моменты). Хорошо, попросили принять обращение, плюс указать ФИО руководителя и написать ему, что данные о ситуации будут написаны на Банки.ру. И тут вдруг через пару минут появляется заместитель руководителя (резко пропали все дела?!) М-ва Елена и заверят, что проведение ПДП возможно на следующий рабочий день после подачи заявления. Но ответить, где так указана. Елена стала !!!требовать Кредитный договор. Когда был дан ответ, что он дома. Она лишь сказала, что там стандартный договор ВТБ-Банка, что согласно ему ПДП происходит на следующий рабочий день, после подачи заявления. На вопрос: "Почему клиент должен оплачивать банку проценты за целый день?" (а так-то это 1000 рублей). Елена сказала: !!! ВЫ сами подписывали договор и должны знать порядок проведения погашения!!! Ответа лучше еще надо поискать!!! Общение Елены было, как будто она там БОГ и ей все позволено. Такое отношение встречается впервые за все визиты в Банки. Но увы предоставить эту информацию !!! ЗАМЕСТИТЕЛЬ почему-то не смог. Странно как-то. Увы, сам руководитель (С-ов Максим Александрович) так и остался сидеть в своем кабинете.  Сотрудник по итогу принял обращение и на этом все, чем помогли в ДО. То есть потратив свое время и деньги на дорогу, ты получаешь хамское отношение заместителя к клиентам и не возможность решения своего вопроса. Профессионализм сотрудников удивляет не первый раз.  Надеюсь, что Банк рассмотрит данное общение и предоставит полноценный ответ на оба обращения и сможет провести компенсацию денег на дорогу и проценты. А время компенсирует скорой выдачей закладной!!!