Заявление на расторжение договора о карте и закрытие счета по карте не исполнено

07.09.2020 г.  Обратился в банк для внесения всей суммы по кредитной карте и дальнейшим закрытием карты и счета. В кассе оплатил 123000 рублей и далее у оператора заполнил заявление на закрытие карты, при мне сотрудник банка разрезал карту и принял заявление о закрытие карты и счета. Сотрудник банка сообщил, что карта будет закрыта через 30 дней, дополнительно платить ничего не потребуется, придет оповещение о закрытие и также информация появится в онлайн приложении.  13.10.2020 г. Получил уведомление от банка КБ Ренессанс кредит, о том, что заявление на закрытие счета по карте не исполнено. Зашёл в приложение и увидел, что мне начислили проценты за пользование картой в сентябре и так же дополнительно просят внести 4500 или 1300 (минимальный платеж). 15.10.2020 г. Обратился в банк КБ Ренессанс кредит, написал заявление о проведении проверки. На что 17.10.2020 руководитель группы отдела дистанционных продаж и обслуживания клиентов А.Л-ва (исполнитель. Н.Н-ва) не разобравшись в ситуации, направила отписку на мое обращение, где четко указано, что по состоянию на 17.10.2020 г. Все в порядке и просроченной задолженности по моему договору не имеется.  Зашёл в приложение Ренессанс кредит и опять увидел задолженность и уведомление о необходимости внести сумму задолженности.  21.10.2020 г. Обратился в банк КБ Ренессанс кредит получил справку от менеджера по работе с клиентами З-ой Д.С. О задолженности  перед банком по договору на 21.10.2020 г. В размере 5380 руб. 89 коп. Объяснить госпожа З-ва д.с., откуда взялась такая задолженность не смогла, что подтверждает ее не компетентность. Показав письмо о том, что на 17.10.2020 г. Задолженность отсутствует, она сообщила, что считает программа, я ничего не знаю, поэтому идите и оплачивайте. Позвал из старшую, подошла  Старший кассир К-ка К. И. и ничем помочь не смогла.  21. 10.2020 г. В отделении банка вношу  необходимую сумму для погашения задолженности - 5381 руб. Подхожу к сотруднику банка и прошу теперь закрыть кредитную карту! Она мне отказывает и сообщает, что деньги через кассу поступать только через пару дней, поэтому приходите в другой раз.  23.10.2020 г. Обратился в банк КБ Ренессанс кредит, проверили, что я ничего не должен все в порядке, заполнил вместе с сотрудником банка К-ко а.в. заявление на расторжение договора о карте и закрытие счета по карте. К-ко а.в. сообщила, что необходимо ждать 30 дней для закрытия карты и расторжения договора. Уверяла что больше такого не повторится и я больше ничего не должен.  16.11.2020 г. Получаю такое сообщение: По Вашей карте 5161 **** **** 6049 произведена операция на сумму -150.00 РУБ Дата и время совершения операции: 2020-11-16 12:25:48 Место совершения операции: G.CO HELPPAY# GOOGLE*SOKOVIKOV Захожу в приложение Ренессанс кредит и вижу что по моей карте произошло списание, с той самой, которую разрезала сотрудница банка и приняла заявление на закрытие. Через пару часов получаю такое сообщение: Отмена авторизации по Вашей карте: 5161***6049 на сумму 150.00 РУБ подтверждена. Благодарим Вас за пользование услугами КБ "Ренессанс Кредит" (ООО)  Кто то пользуется моей картой, без моего ведома. Думал, что на этом приключения заканчиваются и ждал спокойно 23.11.2020 г. Чтобы прошла 30 дней с момента подачи моего заявления.  Так вот! Сегодня 24.11.2020 г.  Моя карта имеет статус  "активна" и до сих пор не закрыта и так же назначена дата следующего платежа. Прошу разобраться в данной ситуации! Не рекомендую данную организацию. Там работают некомпетентные сотрудники.