Кредитный обман

В течение нескольких месяцев получал от банка предложении кредита наличными. Однако не устраивала процентная ставка. В октябре месяце в мобильном приложении появилось предложение о кредите на 640 000 рублей (шестьсот сорок тысяч) по 9,9% процентов годовых. Предложение меня заинтересовало. Я перезвонил в колл-центр банка и мне подтвердили, что кредит на эту сумму мне одобрен и я могу его получить немедленно. Срок кредита мне предложили на 5 лет. Я поинтересовался, нельзя ли изменить срок кредита на 1 год. Оператор ответил отказом так как эту ставку (9,9%) мне могут предложить только на 5 лет. Тогда я поинтересовался могу ли я погасить кредит досрочно, т.к. не планирую так долго быть кредитообязанным. Мне подтвердили, что это абсолютно нормальная практика. Далее оператор сказал, что мне будет отправлен договор и график платежей. Однако ничего не было. Не ожидая проблем (т.к) давно являюсь клиентом этого банка) я подтвердил согласие на кредит в мобильном онлайн-приложении. Деньги в размере 640 000 рублей появились на счете. Через 45 дней при погашении первого платежа я стал внимательно изучать выписку по счету. С удивлением обнаружил следующее. Сумма основного долга 767 000!!! Якобы эта сумма была зачислен мне на счет. С нее сразу же списали 107 500 руб. И еще 18 200 руб. В пользу АльфаСтрахование Жизнь. Я не давал согласия на это! И не подписывал указанных в выписке заявлений на страховку! Мне неинтересен кредит в 767 000 при выдаче на руки 640 000. На сайте банка я написал заявку с просьбой предоставить мне мой кредитный договор и договора страхования за которые с меня сняли деньги. Однако никакого ответа не получил. Считаю, это показателем заведомо ложной информации, навязыванием услуг и нечистоплотностью сотрудников по отношению к клиенту. Если мое обращение не будет принято во внимание, готов обращаться по инстанциям выше. С Уважением, пока еще клиент Альфа Банка.