Как банк ВТБ наживается на обмане своих клиентов

С начала 2020 года я стала клиентом банка ВТБ и уже ни один раз столкнулась с непрофессиональным и отвратительным отношением к клиентам. Часто приходилось решать пустяковые вопросы неоднократным посещением в банк, так как сотрудники давали неверную информацию и отправляли друг к другу. Но последним разочарованием стало недавнее событие. Дело в том, что при выпуске мультикарты я просила сотрудника открыть мне помимо рублевого счета открыть ещё и долларовый, а так же привязать эти оба счёта к карте для того, чтобы я могла снимать и пополнить карту долларами тоже. Сотрудник все сделала. Поэтому я спокойно вставила в банкомат свою мулькарту, выбрала «внести доллары», внесла 6500$, на экране отобразилась сумма в долларах. Однако в мобильном приложении отобразилась сумма в рублях! Я сразу же позвонила в банк и оказалось, для снятия и пополнения долларов, нужна отдельная валютная карта! Мне об этом не сообщали в банке, а в банкомате отображается сумма в долларах, о конвертации ни слова. Более того, конвертация происходит не по курсу ЦБ, а гораздо ниже, а обратная конвертация гораздо выше, то есть банк устанавливает свой курс выгодный ему.  В результате этой конвертации я получила крупный убыток. Я сразу же позвонила на горячую линию, оставила обращение с просьбой отменить данную операцию и вернуть мои доллары, на что мне пришло отрицательное решение, обосновав это подписанным договором. Однако подписывая электронно договор у клиента нет возможности вчитываться в каждый пункт, более того у меня не было основания не доверять сотруднику банка. Неверная информация от сотрудника банка, а так же дезинформирующий визуал банкомата наводят мысли о намеренном сокрытии информации с целью обмана своих клиентов и получения своей прибыли, что приравнивается к мошенничеству. Но мне бы не хотелось думать так, потому что я пользуюсь инвестиционными продуктами и мне придётся менять своего брокера, а так же писать жалобу в ЦБ. Я оставила повторное письменное обращение под номером CR-7453641.