Нарушение использования персональных данных

25.11.2020 10:54
3714
9
Оценка
1
Отзыв проверен
Банк абсолютно беспринципно пользуется данными клиента, игнорируя просьбы клиентов. Являюсь клиентом банка больше трёх лет. В определённый момент стали максимально назойливыми звонки, после чего было составлено обращение, в котором я просила убрать из базы звонков свой номер телефона, оставить тольку почту для рассылок, т.к. с предложениями я ознакамливаюсь, но звонки не приемлю. Получила соответствующий ответ: Альфа-Банк 4 апреля 2019, 8:19 Уважаемая Б-ва Ольга О.,    По Вашему обращению A19*88 принято положительное решение.   Ваш номер телефона исключен из базы данных Банка для осуществления звонков с целью информирования о предложениях от Банка. Приносим свои искренние извинения за причиненное беспокойство. В случае если Вы не желаете получать предложения Банка вовсе, просим Вас сообщить нам об этом в ответном письме. Банк прекратит формирование предложений для Вас. С уважением, АО "Альфа-Банк" Выглядит неплохо, но через год звонки возобновились, на что я направила повторную просьбу 30.03.2020. На время снова помогло, но неделю назад началась очередная серия звонков с новогодним предложением. В банк было направлено третье письмо 22.11.2020, которое было проигнорировано. Вчера я дослушала звонок, где предлагалось "Если не хотите получать их больше, нажмите соответствующую цифру". Нажала. Понадеялась вопрос закрыт. Но 15 минут назад получила ещё раз точно такой же звонок, от которого я отказалась!!!!!! Отстаньте! От меня! Пожалуйста!!! Это как минимум неуважение к клиентам, а как максимум – нарушение использования предоставленных мной данных! Не умеете вести CRM-базу - не пользуйтесь ей!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-03T15:22:47+03:00
Ждём ответа автора на комментарий администратора от 18.01.2021 13:58. 22.01.2021 Информацию от автора получили, оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-11-25T12:48:06+03:00
Уважаемый клиент, ранее, на основании ваших обращений, мы исключили ваш номер телефона из базы данных банка для осуществления звонков с целью информирования о предложениях от банка. На текущий момент у вас отсутствуют сформированные предложения на кредитные продукты, а исходящие звонки от банка на ваш номер телефона не зафиксированы. Таким образом, Альфа-Банк не имеет отношения к данным звонкам. Рекомендуем вам игнорировать подобного рода звонки и не сообщать свои личные данные третьим лицам. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Выдача карты и установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было... Читать полностью

25.08.2026

Карта Апельсин

Оценка 5

25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить... Читать полностью

25.08.2026

23 августа обратилась в чат банка через приложение

Оценка 5

Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств.  Оказалось комиссия.  Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка