Почти сорвалась сделка купли-продажи из-за сотрудников ВТБ

Мною была подана заявка на сайте https://ipoteka-online.vtb.ru/ на ипотечный кредит 3 сентября 2020 года. После этого на сайте мне был назначен ипотечный менеджер Г-ва Е. Е. У данного сотрудника банка ВТБ одобрение моей заявки заняло почти месяц времени - ипотека была одобрена 01 октября 2020 года (в этот месяц я в чате задавал постоянно вопросы о дате одобрения и получал ответы что "скоро будет", причем на указанный телефон она ни разу не ответила за все время и не только мне, но и сотрудникам из техподдержки ВТБ. Помогало только то, что сотрудники по горячей линии ВТБ составляли заявку на начальника Е. Е. - после этого она "появлялась" в чате) Самое интересное то, что мне при одобрении кредита было указано на странице в личном кабинете - срок одобренного кредита 4 месяца (т.е. вплоть до января 2021 года). На последнем шаге в личном кабинете "Совершение сделки" мне был звонок (вчера 24.11.2020) из банка, о том что срок одобрения кредита закончился и мне необходимо: 1) либо одобрить кредит заново по двум документам (срок поменяется и вместо 30 лет будет 20 - и сумма ежемесячных платежей увеличится) 2) Разорвать сделку и предоставить все необходимые для одобрения кредита документы заново! Что это такое?! Мне это объяснили так: "У вас закончился срок в 60 дней" В связи с этим у меня возникли вопросы: 1) Как мог закончится срок в 60 дней, если кредит одобрен 1 октября, а сделка осуществлялась 24 ноября? 2) Почему срок сократился до 60 дней, когда при одобрении было указано 4 месяца? 3) Как сотрудник банка могла назначить дату сделки на 24 число, если у нее была информация что в этот день сделка невозможна по причине, что "срок одобрения истек"? Она разве этого не видит?