Дали кредитные каникулы, через полгода оказалось не дали, сбой у них в программе, а у меня испорчена кредитная история

В апреле месяце ,в связи в известными всем событиями ,я попросила у банка каникулы по кредитной карте, предоставила банку все необходимые документы. Заявление писала вместе с работником банка в отделении своего города на ул. Макаренко 11. После одобрения мне 6 ти месячных каникул , мною множество раз были направлены письма с вопросами об условиях оплаты, дополнительном соглашении,для того чтобы понимать как дальше оплачивать кредит!!!!! Я писала на официальном сайте, сбербанк онлайне, приходила лично в офисы отделений своего города, бесконечно звонила, по телефону мне оператор дважды подтвердил каникулы, но официального письма с доп соглашением не было, сослался на Совид 19 и не возможность подписания документов, что все документы подпишем после карантина. Далее, каждый месяц мне продолжали начислять долг полностью!!!!!! Потом списали все мои деньги с моего другого счета, потом я написала жалобу, они вернули!!! Вообщем , после каждого моего обращения в банк мне обещали сделать перерасчет!!! Это бесконечные выяснения длятся до сих пор. Спустя 5 месяцев мне позвонил представитель банка и оказывается никаких каникул то мне и не предоставляли, произошел оказывается СБОЙ В ПРОГРАММЕЕЕ!!! Но по факту подтверждение каникул у меня есть , все приложу !!!! Месяц назад я обратилась снова в отделение банка на улице Московская 22А для того чтобы мне разьяснили ситуацию, как мне быть ,т к как мне начислены сумасшедшие проценты за время ДОЛГОГО выяснения банком моей ситуации. Работник банка лично своей рукой писала обращение . [b]После этого прошел еще месяц, каждую неделю мне приходят смс из банка ,что им необходимо больше времени для решения моей броблемы!!!!!!!!!!!!!![/b] Я прошу банк сделать мне перерасчет по процентам и основному долгу, предоставить мне потребительский кредит для закрытия кредита по кредитной карте, я прошу помочь мне хоть как тооо!!!! Следующим шагом будет заявление в [b]ПРОКУРАТУРУ [/b] [b] Благодаря не добросовестной работе сотрудников Сбербанка, моя кредитная история испорчена везде, я теперь злой неплательщик!!!! Ч-н И. А.[/b]