Рефинансирование ипотеки

Попытка рефинансировать ипотеку в Дом.РФ похоже закончится провалом( Документы для одобрения кредита поданы были еще в начали августа, только в начале сентября пришел положительный ответ через смс вместе с информацией, что со мной свяжется менеджер. Звонка так и не последовало и с периодичностью в несколько дней я звонила в колл-центр и оставляла заявку на звонок менеджера. Только после того как я оставила жалобу через сайт банка, мне на почту пришло письмо от менеджера! Казалось, дело сдвинулось с мертвой точки...но оно снова остановилось на этапе назначения дня сделки. Менеджер объяснил, что очередь в банке и надо ждать, но на вопрос о каком количестве дней ожидания идет речь, ничего не ответил.  Колл-центр так же не дает информацию и повторяют мы оставим заявку, от которой нету толка. Вообще, менеджер Б-в Артем отвечает на письма через раз и не ясно получил он мое письмо, все ли ок - неясно. На мобильный номер телефона, указанный в подписи в электронной почте,  не дозвониться - он просто не берет трубки и не перезванивает. На оставленные сообщения тоже никакой реакции. Один раз за все время мне удалось дозвониться, когда я стала звонить каждые две минуты. Обратная связь от банка отсутствует в принципе! Я не понимаю такого жуткого отношения к людям, которые и так в долгах. Все берут ипотеку не от хорошего достатка, вынуждены платить высокие проценты по кредиту, страховки. И банк со своей стороны только делает жизнь еще сложнее. У меня заканчивается страховка 30.11 и из-за того, что все так сильно затянулось ее придется переоформлять после рефинансирования, если оно случится. Страховые компании при досрочном расторжении не возвращают до 50% стоимости страховки.  Уже не понятно, что с этим делать! (