Отвратительно

Сразу хочу отметить, что отзыв в большей степени касается работы ВИП-отделений которые обслуживают по пакетам "привилегия" и инвестиционных продуктах банка. Пакет этот у меня был в течении года, реально не воспользовался ни одним продуктом или услугой включая прайорити пасс. Сотрудники ДО "Зубовский бульвар" убедили меня трансформировать мои денежные средства в ПИФы ВТБ. За своим пакетом мне предложили следить на ресурсе https://online.vtbcapital-am.ru. На этом ресурсе информация о "стоимости" пакета обновляется крайне не регулярно, алгоритм мне не понятен, где то раз в 3-5 дней. В октябре текущего года я находился в течении 3-х недель в одном из сочинских санаториев и был лишен возможности отслеживать "стоимость" пакета. Однако я постоянно поддерживал связь со своим персональным менеджером по его служебному телефону. В случае падения "стоимости" пакета мой персональный менеджер предлагал два варианта что бы пакет "привилегия" не стал для меня платным...отключить пакет в любом из сочинских отделений ВТБ или пополнить счет. 02.11.2020 от персонального менеджера я получил информацию о том, что программа дает ему сведения, что в октябре все прекрасно и критерий выполнен, однако 17.11.2020 у меня списывается плата за обслуживание пакета "привилегия", звоню персональному менеджеру интересуюсь в чем дело?! Оказывается 31.10.20 (в выходной день) пакет значительно просел! Вся переписка с сотрудником сохранена в мессенджере, сотрудник заверяет меня, что это не большая проблема и надо просто по телефону оставить заявление о возврате. Оставляю обращение CR-7435513, ответ отрицательный. Сотрудник извиняется и говорит, что предоставлял информацию на основании тех сведений которые он получал из официальных банковских источников/программ и ничем уже помочь не может! ЗАНАВЕС...