Втб игнорирует запрос нотариуса

После смерти отца 19.04.2020 обратился к нотариусу для вступления в наследство. В завещании было прописано о наличие вкладов в т.ч в банке ВТБ. 16.07.2020 был направлен запрос от нотариуса заказным письмом в банк ВТБ, т.к. нарочно его принимать сотрудники отказались (идентификационный номер отправления-ED***41RU). Письмо доставлено 22.07.2020 в 09:22 по мск времени. На данный момент (25.11.2020) ответа от банка не поступило, хотя прошли уже все сроки (ответ должны были направить в течении 30 дней). При обращении на горячую линию ВТБ сотрудница ничего ответить не смогла, только зарегистрировала обращение под номером CR7399252 от 03.11.2020. 10.11.2020 пришло смс о том, что надо позвонить в банк по номеру телефона. После четвертого переключения с сотрудника на сотрудника был ответ, что нужно предоставить определенные данные для решения вопроса (номер дела, номер договора и т.д....). Сотруднице банка ответил, что все данные были в письме от нотариуса, которое было направлено в июле. На что она ответила, что с документами не работает и ничем помочь не может, обратитесь в отделение банка! Далее пришлось записываться на прием к нотариусу для того, чтобы он повторно составил запрос в банк. 20.11.2020 я прибыл в отделение банка ДО «Бутырский» в г. Москве ул. Бутырский вал, 68/70 стр.1 с повторным запросом от нотариуса. Сотрудница банка принять его отказалась, но любезно отсканировала все необходимые документы и пообещала направить в центральный офис для выяснения, пообещала сообщить о решении не позднее 24.11.2020 и дала номер телефона для связи. Естественно до  назначенной даты никто со мной не связался. 24.11.2020 сам позвонил в отделение банка. Сотрудница сообщила, что все документы направила в том числе и заместителю центрального офиса ВТБ г. Москвы, Руководителю ДО «Бутырский». Но несмотря на высокие должности реагировать и выполнять свои обязанности никто из банка ВТБ не хочет. Вы пользуетесь чужими деньгами, которые я из-за ваших действий не могу забрать. Вы намеренно затягиваете решение, что говорит об обманных действиях со стороны банка. На сегодняшний день 25.11.2020 по запросу от 22.07.2020 ответа нет. В ближайшее время будут направлены жалобы в Роспотребнадзор, Центральный банк и Прокуратуру для дальнейшего разбирательства действий банка.