Нет возможности сменить или узнать пин код, перевод средств внутри банка более трех дней

Долгое ожидание в очереди более 15 минут. 20.11.2020 Приходила с вопросом о перевыпуске карты. Карта уже лежала у них  в офисе, выдавали мне ее 20 минут. В итоге оказалась зря ждала, после первыпуска нужно было ввести пин код старой карты. Я уже более года пользовалась google pay и пин-кодом не пользовалась. В итоге никто не смог мне помочь изменить пин код. В офисе позвонили на горячую линию, сами сотрудники офиса, ни в личном кабинете такой возможности нет.  Сотрудник офиса сказали ну попробуйте может вспомните ... Карта заблокировалась.  Предложили на этот счет выпустить новую карту за 400 рублей. Я отказалась.  Чтобы перевести средства на другой счет  опять пришлось ехать в офис, поехала  21.11.2020 на Проспект победы, 141. Написала заявление о переводе средств на другую карту этого же банка (зарплатная). Сотрудники офиса сказали, что сегодня выходной, в понедельник деньги будут переведены.  Если хотите в выходной день, за 1% от суммы мы вам деньги снимем наличными  и счет закроем.  Никаких документов мне на руки не выдали, я самостоятельно попросила сделать копию заявления. В итоге ожидаю третий рабочий день перевода средств.     Оставила жалобу на номер горячей линии. Пришел смс- ответ  ваша жалоба рассмотрена, звоните на номер (843) ***** 65. На этом номере предлагают поговорить на русском и татарском языках, а потом идут короткие гудки. Никто трубку не берет.  Кто хочет, можете тоже попробовать.  Опять позвонила на горячую линию. Мне предложили уточнить информацию в офисе по проспекту по победы, на вопрос какую информацию я должна уточнить,  мне не ответили. Сказали ожидайте, сегодня до 19:00 средства переведут. В общей сложности я потратила  54 минуты на телефонные переговоры о переводе моих же средств, 2 раза посещала офисы  обслуживания, затратив  более 2 часов личного времени.  Когда же средства переведут мне опять нужно будет ехать в офис писать заявление на закрытие счета и карточки.  Ужаснее сервиса и отношения к клиентам я не встречала.